Kullanılmış Gelin Ayakkabısı Ve İade Sorunu Yaşadım

Trendyol üzerinden Modavien satıcısından 26 Ekim tarihinde “Kadın Sedef 5 cm İncili Gelin Ayakkabısı” sipariş ettim. Sipariş numaram: 10630437881. Ürün 28 Ekim’de elime ulaştı. Ancak gönderilen ayakkabı kesinlikle yeni değildi; kullanılmış, yıpranmış ve muhtemelen daha önce bir başkası tarafından iade edilmiş bir üründü. Böyle özel bir günde kullanmak için aldığım ürünün bu şekilde gelmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Durumu hemen Trendyol üzerinden bildirip iade talebi açtım. Fakat satıcı bana mesaj atarak hatanın bende olduğunu ve bana yeni ürün gönderdiklerini iddia etti. Ayrıca iadeyi kabul etmeyeceklerini ve ürünün paketlenip kargoya verilen görüntülerini Trendyol ekibine ileteceklerini belirttiler. Satıcının üslubu oldukça suçlayıcı ve rahatsız ediciydi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise satıcı bana “Kayıtlarımızı ve görüntüleri kontrol ettik, size kullanılmış ürün gönderilmedi” şeklinde dönüş yaptı ve iade talebimin reddedileceği söylendi. Teslimat adresim Ankara’dadır. Bu, Trendyol’dan ilk alışverişimdi ve böyle bir durumla karşılaşmak beni çok üzdü.

Benim beklentim, ücret iademin yapılmasıdır. Satıcının tutumu ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.