Tek Deneme Sonrası Değişim Reddi Ve Saygısız Müşteri Mesajları

Modaroma34’den internet sitesi üzerinden bordo güpürlü nakış detaylı 100 pamuk keten takım satın aldım. Ürün elime perşembe günü ulaştı, yalnızca bir kez evde denenip hemen ertesi gün, yani cuma günü kargoya verilerek beden değişimi için firmaya gönderildi. Buna rağmen firma, ürün ellerine ulaştığında ürünü kullanılmış ve tüylü olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti.

Ürünün sadece bir kere denenip paketlenerek gönderilmesi ve aradan geçen sürenin kısalığı düşünüldüğünde, söylenen şekilde kullanılıp tüylenmesi mantıken mümkün değildir. Buna dair itirazlarıma rağmen firma, ısrarla değişim yapmayı kabul etmedi ve süreç boyunca mesajlarında son derece saygısız bir dil kullandı.

Kargo sürecinde de aynı mahallede olmamıza rağmen kargo firması adresimi “teslimat dışı bölge” gibi göstererek kargomu getirmedi, müşteri hizmetlerine şikayet ettikten sonra ancak teslimat yapılabildi. Firma ise bu kargo sürecinde yaşananlar konusunda da beni dinlemeden, haksız yere suçlu gösteren bir tavır takındı ve WhatsApp yazışmalarında “herkesle sorun yaşıyorsunuz”, “suçlu psikolojisinden çıkın”, “kendinizi yüksek görmeyin” gibi ifadeler kullanarak hakaret içeren, kırıcı mesajlar yazdı. Siparişi oluşturma aşamasında da ters ve saygısız bir iletişim tarzları vardı, bunu kendilerine iletmeme rağmen üsluplarında bir düzelme olmadı.

Hem ürünü kısa sürede ve sadece denemiş olmama rağmen değişimimin reddedilmesi, hem de tüm süreçteki kaba ve suçlayıcı üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürün değişimimin yapılmasını ve firma tarafından kullanılan saygısız ifadelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.