İade Tutarının Geri Ödenmemesi Ve Kupon Vaadi Gerçekleşmemesi

Modanisa internet sitesi üzerinden 05.11.2025 tarihinde 105270281 numaralı siparişimle toplam 6.999,04 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri yasal süre içerisinde iade etmeme rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine hesabıma kupon tanımlanacağı WhatsApp üzerinden yapılan canlı görüşmede iletildi.

Alışverişimi Totem Kart ile yapmış olmama ve ürünleri süresinde iade etmeme rağmen para iadesi yerine zorunlu olarak kupon verileceği söylendi, ancak ne totem kartıma ne de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve ayrıca vaat edilen alışveriş kuponu da tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda çağrılarıma cevap alamadığım için sorunu yalnızca WhatsApp üzerinden anlatabildim, oradan da net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

İadesini gerçekleştirdiğim 6.999,04 TL tutarın en kısa sürede Totem Kartıma veya kredi kartıma geri yatırılmasını ya da en azından söz verilen alışveriş kuponunun derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Firmadan bu konuda açık ve yazılı bir geri dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.