to read complaints and reviews, or file yours.Modamizbir Sitesinde Ödeme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Modamizbir sitesinden yaklaşık 936 TL tutarında bir alışveriş yapmak istiyorum ancak 3 gündür ne yaparsam yapayım 'güvenli ödeme' sisteminde hata alıyorum. Hem cep telefonumdan siteye girerek hem de uygulamayı indirerek denedim, ayrıca web sitesi üzerinden de aynı kartla ödeme yapmayı denedim fakat sistem hiçbir şekilde ödemeyi kabul etmiyor. Her denememde sistem ödemeyi reddediyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorun bankadan kaynaklı denildi ve oldukça ilgisiz bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bankamla görüştüğümde kartımda herhangi bir problem olmadığını, aynı kartla diğer sitelerden sorunsuz alışveriş yaptığımı teyit ettim. Buna rağmen Modamizbir’de hem telefondan hem başka bir telefondan hem de farklı kanallardan denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Bu durumun bankayla değil siteyle ilgili olduğu çok açık.
Ayrıca sitenin mail adresine durumu detaylıca yazarak e-posta gönderdim ancak hata ile ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mailime de cevap verilmedi. Hem ödeme sistemindeki bu hatanın acilen teknik olarak incelenip düzeltilmesini, hem de ilgisiz davranan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve bana bu süreçle ilgili net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. 3 gündür uğraşmama rağmen alışverişimi tamamlayamıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Gelişme
Modamizbir üzerinden yaklaşık 936 TL tutarında bir alışveriş yapmak istiyorum ancak 2 Aralık’tan bu yana “güvenli ödeme” ekranında sürekli hata alıyorum. Hem cep telefonumdan siteye girerek hem de uygulamayı indirerek denedim, ayrıca web sitesi üzerinden de aynı kartla ödeme yapmayı denedim fakat sistem hiçbir şekilde ödemeyi kabul etmiyor ve her denememde ödeme reddediliyor. Sepetim hâlâ duruyor ancak ödeme hatası nedeniyle alışverişimi tamamlayamıyorum.
Bu yaşadığım sorunla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet oluşturdum ve Modamizbir’in ödeme sistemindeki bu hatayı, müşteri hizmetlerindeki ilgisizliği tüm ayrıntılarıyla anlattım. Buna rağmen firmadan hâlâ hiçbir geri dönüş almadım, ne e-posta yoluyla ne de telefonla bilgilendirildim. Yani sorunum devam ettiği gibi, şikayetim yayımlanmış olmasına rağmen firma tarafından tamamen görmezden geliniyorum.
Hem 2 Aralık’tan bu yana süren “güvenli ödeme” hatasının acilen teknik olarak incelenip düzeltilmesini, hem daha önceki şikayetime neden cevap verilmediğinin açıklanmasını, hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlikle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Günlerdir defalarca denememe rağmen alışverişimi tamamlayamıyor olmamdan ve şikayetlerime hiçbir şekilde dönüş yapılmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Mosamızbir sitesinde Ödemede sorun yaşanıyor
