Moda Asiye Yanlış Ürün Gönderdi İletişimsizlikle Mağdur Edildim

22 Kasım’da Moda Asiye’den online alışveriş yaptım ve 742 TL tutarında kapıda ödeme ile sipariş verdim. 3 Aralık’ta kargo elime ulaştığında, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün geldiği gün WhatsApp üzerinden firmaya hemen mesaj attım; buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve firmaya kesinlikle ulaşılamıyor. İade talebimi iletmek ve iade kodu almak istiyorum; ancak ne yazılı ne de telefonla muhatap bulamıyorum. Tüketici olarak tüm iyi niyetimle zamanında ulaşmaya çalışmama rağmen, şimdi de 'iade süresi geçti' denilmesi ihtimalini kabul etmiyorum; çünkü bu gecikmenin tek sebebi firmanın müşteriye cevap vermemesi ve ulaşılmaz olmasıdır.

Yanlış ürün gönderilmesinin ve iletişimsizliğin tüm sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, bu hatanın maddi ve manevi bedelinin müşteri olarak bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. 742 TL’yi emek vererek kazanan bir tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmemi son derece haksız ve etik dışı buluyorum. Bu nedenle hakkımı helal etmiyorum.

Moda Asiye’nin tarafıma gönderdiği yanlış ürünü acilen geri almasını, iade sürecimi derhal başlatmasını ve 742 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini; ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ödemem en kısa sürede iade edilmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da açıkça beyan ediyorum.