Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan Kargo Ücretleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

A*** M***** H******** tarafından gönderilen, internet üzerinden satış yapan bu firmadan yaklaşık iki ay önce 6 çift Madame tarzı ayakkabı siparişi verdim. İlk siparişte ayakkabılara 3.800 TL civarında ödeme yaptım, bunun üzerine defalarca kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ancak her seferinde bana farklı, yanlış ve son derece kalitesiz, istemediğim ürünler gönderildi.

9 Ocak’tan bu yana ürünleri iade etmek ve sorunu çözmek için firmayla sürekli uğraşıyorum. Şu ana kadar 3–4 kez iade yaptım. En son gönderimde yine yanlış ve istemediğim ürün geldi; ben de karşı taraf iade kabul eder diye kargoya verdim ve sadece bugünkü gönderi için 470 TL kargo ücreti ödedim, daha önce de iki kez kargo bedeli ödemek zorunda kaldım. Ardından “Sayın Gülcan S*******, A*** M***** H******** tarafından gönderilen 17925224110262 takip numaralı kargonuz Hasandağı şubemizde beklemektedir, gün içerisinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Yani yanlış olan ürünü iade etmeme rağmen kargo tekrar bana yönlendirilmiş durumda ve bu süreçte hem sürekli mesajlar hem de tekrar eden kargolar nedeniyle ciddi bir stres yaşadım; hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum.

Firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız; telefonları açmıyorlar, bugün de defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım. Alışveriş sürecim 49148239215861 numarasıyla ilişkilidir. Yanlış ve kalitesiz ürünler gönderilmesi, iadelerin sorunlu olması, kargoların tekrar bana yönlendirilmesi ve her seferinde kargo ücretlerinin bana yüklenmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ürün bedeli ve tüm kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.