Moda Home | Ankara Yanlış Sandalyeler, Geciken Teslimat Ve Kusurlu Masa Montajı

Ankara Nata Vega AVM içerisindeki Moda Home mağazasından peşin ödeme ile bir masa ve sandalye takımı satın aldım. Ürünleri mağazada bizzat kendim seçmeme rağmen, satış görevlisi sandalye modelini forma yanlış yazdığı için tarafıma farklı sandalyeler gönderildi. Ağustos ayında verdiğim ve bedelini peşin ödediğim siparişim ancak 1 Ekim tarihinde teslim edildi.

Yanlış gelen sandalyeler konusunda çözüm için uzun süre bekletildim, atölye ve sevkiyat sorunları gerekçe gösterildi ve farklı birimleri ben arayıp takip etmek zorunda kaldım. Sandalyeler ancak tekrar atölyeye gönderilip düzeltilerek teslim edildi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak sürekli peşine düşmek zorunda bırakıldım.

Buna ek olarak montaj sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. Masanın ayak kısmı kusurlu montaj nedeniyle uzun süre atölyede kaldı, bu nedenle masayı bir süre hiç kullanamadım. Atölye ile ilgili olarak “tatile girdik, yapamadık” şeklinde açıklamalar yapıldı ve süreç uzatıldı. Ayrıca masanın alt kısmı delik deşik ve boşluklu olmasına rağmen düzeltme talebim karşılanmadı ve masa bu şekilde monte edildi. Gönderdiğim fotoğrafta da görülebileceği üzere, masanın altındaki delikler ve havada kalmış boşluk giderilmeden teslimat tamamlandı.

Yanlış sipariş, uzun gecikme, kusurlu montaj ve satış sonrası ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firmanın kendi içindeki koordinasyon eksikliğinin bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini, parasını peşin ödeyen bir müşterinin bu kadar uğraştırılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Moda Home Nata Vega AVM’den aldığım hizmetten memnun kalmadığımı, alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci dikkate almalarını isterim. Firmadan beklentim, yaşadığım mağduriyeti ciddiye alması, özellikle masanın altındaki delikler ve havada kalmış boşluk başta olmak üzere üründeki tüm kusurların giderilmesi ve masa takımımın sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir.