Türk Telekom’da Yetkisiz Mobiotv2 Üyeliği Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom faturalı hattım için Şubat döneminde, hiç kullanmadığım bir hizmeti kullanmışım gibi gösteren bir fatura çıkarıldı. Mobiotv2 isminde herhangi bir üyeliğim olmamasına rağmen faturama bu hizmet yansıtılmış. Normalde aylık faturalarım en fazla 400 TL civarındayken, 25 Şubat son ödeme tarihli bu faturam 1.127 TL olarak geldi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durumu fark eder etmez Mobiotv2 hizmetini iptal ettim; ancak sistemde iptalin 12 Mart tarihinde sona ereceği yazıyor. Hiç talep etmediğim ve kullanmadığım bir hizmet için hem bu ay yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de iptalimin ileri bir tarihe atılması bana göre büyük bir haksızlık. Üstelik kanser hastası olarak zaten hem maddi hem manevi açıdan zor süreçlerden geçerken, böyle bir ek yükle karşılaşmak beni daha da yıprattı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu çözmeye çalıştım ancak bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım ve sorunum giderilmedi. Benzer durumda olan başka kullanıcılar olduğunu da gördüğüm için, bu yanlışın sistematik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Hiçbir şekilde onay vermediğim ve kullanmadığım Mobiotv2 üyeliğinin faturamdan tamamen kaldırılmasını, Şubat faturamın gerçek kullanım bedellerim üzerinden düzeltilmesini ve iptalin 12 Mart gibi ileri bir tarihe atılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’u bu hatayı ivedilikle inceleyip düzeltmeye davet ediyorum.