Mobflix Karaman Şubesinde Teslimat Gecikmeleri ve Eksik Parça Sorunu

Mobflix Karaman şubesinden 5 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 21.000 TL ödeyerek 4 modüllü bir köşe takımı siparişi verdim. Satış esnasında ürünün en geç Mart ayının ilk haftasında teslim edileceği açıkça vaat edildi. Ancak bu tarihe gelindiğinde, ürünün “forkliftten düşürüldüğü” ve bu nedenle teslim edilemediği bilgisi verildi.

Bu açıklamaya rağmen süreç düzgün yönetilmedi. 1 Nisan’da ürün eksik olarak getirildi, 9 Nisan’da yine eksik parçalarla teslimat yapılmaya çalışıldı ve bu tarihten sonra da arka bağlantı aparatları ile kol dayama yerleri hâlâ tamamlanmadı. Dört parçadan oluşan, ağır ya da özel olmayan basit bir köşe takımının üç ayrı denemede bile eksiksiz teslim edilememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. 5 Şubat’tan 18 Nisan’a kadar geçen yaklaşık 70 günlük sürede ürün hâlâ eksik durumda bekliyor.

Bu süreç boyunca firma ile 4–5 kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde gerçekte karşılığı olmayan, tutulmayan yeni teslim tarihleri verildi. 9 Nisan’dan sonra önce 10 Nisan’da, ardından 17 Nisan Cuma günü kesin teslimat yapılacağı söylendi fakat bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. İlk iki teslimatta verilen tarihler tamamen yanıltıcıydı ve bu konuşmalara dair tüm tarihlerin ekran görüntüleri elimde mevcut. Telefonda görüştüğüm kişinin ismi b******, pozisyonu her ne olursa olsun, müşteriye bu şekilde yanlış bilgi verilmesini ve oyalayıcı bir tutum sergilenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Ayrıca bu süreçte “kargoya bilgi verildi” ve “lojistik firması değişti” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler sıralandı. Ben gerekirse kendi aracımla gelip eksik parçaları alabileceğimi, bu şekilde sürece yardımcı olabileceğimi ilettim, buna bile gerek olmadığı söylendi ama buna rağmen ürünüm hâlâ tamamlanmadı.

Tüm bunlara ek olarak, 20 Nisan Pazartesi günü firma tarafından aranarak eksik parçaların en geç 24 Nisan Cuma gününe kadar mutlaka tamamlanacağı söylendi ve bu gerekçeyle mevcut şikayetimi kaldırmam özellikle istendi. İyi niyetle bu talebi kabul edip şikayetimi kaldırmama rağmen verilen söz yine tutulmadı ve bugün itibarıyla koltuk takımımın eksik parçaları hâlâ teslim edilmedi.

Bu kadar basit bir teslimat işinin haftalarca sürüncemede bırakılmasını ve üst üste verilen sözlerin tutulmamasını açık bir oyalama ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Ürünümün artık daha fazla bahane üretilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.