Eksik Ve Eski Kitaplar, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

16.09.2025 tarihinde MK Yayıncılık’ın kendi internet sitesi üzerinden, sipariş numarası 9466 ile aldığım TYT kitap seti elime ulaştı. Siparişin hemen ardından, 16.07.2025 tarihinde iade talebinde bulundum; ancak iade talebim çok kötü bir üslupla reddedildi ve cayma hakkımı kullanmama izin verilmedi. Ürünleri poşetinden çıkarıp incelediğimde ise Türkçe ve matematik konu özetlerinin 2022 basım olduğunu, kimya TYT konu özetinde periyodik cetvelin hiç yer almadığını, notların eksik ve üstünkörü yazıldığını, fizik konu özetinde ise bir tane bile grafik bulunmadığını gördüm. Özellikle TYT fizik için grafiklerin çok önemli olmasına rağmen bu eksiklik büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Ayrıca, vaat edilen ürünlerin tamamı gönderilmedi; TYT paragraf kitabı setin içinde yoktu ve bunu da ancak bugün fark ettim. Tüm bu sorunların ardından WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade yapılamayacağını söylediler. Basım tarihiyle ilgili şikayetimi ve 6502 sayılı kanunda belirtilen haklarımı ilettiğimde ise “Siz en iyisi heyete başvurun.” denilerek ilgisiz ve saygısız bir şekilde yanıt aldım.

880 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Bir öğretmen olarak hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. MK Yayıncılık’tan en azından ücretimin yarısının iade edilmesini veya eksik ürünün gönderilerek tarafıma bir özür dilenmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle MK Yayıncılık ile bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.