to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Yenileme Maili Gelmedi, Üyelik Kilitli Ve Destek Yanıt Vermedi
Yaklaşık iki ay önce Mısırlı firmasının internet sitesinden şort ve birkaç ürün satın almış, o sırada da siteye üye olmuştum. Geçtiğimiz pazar günü yeniden alışveriş yapmak istediğimde üyelik bilgilerimi hatırlayamadığım için “şifremi unuttum” seçeneğiyle şifre sıfırlama talebi gönderdim ancak mail adresime hiçbir şekilde şifre yenileme maili gelmedi. Defalarca denememe ve bilgileri kontrol etmeme rağmen sonuç alamadım.
Bunun üzerine tekrar baştan üye olmaya çalıştım fakat sistemde aktif üyeliğim olduğu için hem telefon numaramı hem de mail adresimi kabul etmedi. Yani mevcut üyeliğime şifremi unutarak ulaşamıyorum, yeni üyelik de açamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Mecburen WhatsApp iletişim hattına yazdım ancak mesai saatleri dışında olduğu için cevap alamadım. Sadece yapay zeka asistanı çeşitli yönlendirmeler yaptı, bunların hepsini defalarca uyguladığım halde sorun çözülmedi. “Gün içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde mesaj almama rağmen ertesi gün boyunca bekledim, yine kimse dönüş yapmadı.
Firmadan şu aşamada bir beklentim yok, sadece yaşadığım bu iletişimsizlik ve erişilemezlik durumunu diğer tüketicilerin bilmesini istiyorum. Alışveriş yapmak isteyip bu kadar çaba göstermeme rağmen firmaya ulaşamamak ve basit bir üyelik/şifre sorununda bile muhatap bulamamak, benim açımdan bu firmadan bir daha alışveriş yapmak istememe sebep olmuştur.
Sayın Volkan Bey, Sizin için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Hesabınıza erişiminizi yeniden sağlamak üzere, mevcut üyeliğinizin kilidini kaldırıp şifre sıfırlama sürecini hızlandıracağız. 2. Üyelik bilgilerinizin (telefon numarası ve e‑posta) doğruluğunu kontrol edip, gerekirse güncelleyeceğiz; böylece gelecekte benzer bir sorunla karşılaşmazsınız. 3. Şifre yenileme e‑postasını en kısa sürede, güvenli bir şekilde size ulaştıracağız. 4. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafisi olarak, hesabınıza özel bir indirim kuponu ve bir sonraki alışverişinizde kullanılabilecek bir hediye çeki hazırlayacağız. Bu süreçte sizinle doğrudan Şikayetvar üzerinden iletişimde kalacağız; herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak size bildireceğiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için tüm ekibimizle birlikte çalışıyoruz ve ilerlemelerden sizi düzenli olarak haberdar edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek için bu fırsatı değerlendireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
