Söz Verilen Teslimatın Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

22 Mayıs 2026 Cuma günü saat 11:45’te misirli.com.tr internet sitesi üzerinden msr5967****17 numaralı siparişimle, 2.138,40 TL tutarında çorap satın aldım. Bayram öncesi olması sebebiyle ürünlerin benim için acil olduğunu özellikle belirtmek için 23 Mayıs Cumartesi günü firmayla telefonla görüştüm. Ürünlerimin öncelikli olarak hazırlanmasını, en geç Pazartesi günü kargoya verilmesini ve Salı günü elimde olmasını rica ettim; bu konuda da bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

Araya resmi tatil süreci girdikten sonra, bayram sonrası ilk iş günlerinde süreci takip etmek için firmayı tekrar aradım. Görüşmelerimde, yetkili olarak bahsedilen “Hakan Bey” in gün içinde mutlaka dönüş yapacağı ve kargoların da o gün çıkarılacağı ifade edildi. Ancak ne söz verilen geri dönüş yapıldı ne de kargom belirtilen tarihte kargoya verildi.

Tüm bu süreçte defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulmakta zorlandım, verilen sözler tutulmadı ve bilgi alma konusunda dahi geri dönüş nezaketi gösterilmedi. Ürünlerim ancak 2 Haziran tarihinde kargoya verildi. Bu gecikme, bayram öncesi acil ihtiyacımı tamamen boşa çıkarırken, süreç boyunca yaşadığım belirsizlik ve muhatap bulamama durumu beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı eden, verdiği sözleri yerine getirmeyen ve bilgilendirme yapmayan bu yaklaşım nedeniyle Mısırlı markasından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve telafi amacıyla uygun bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.