to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyuşmazlığı Ve Cevapsız İade Talebi
Miora Halı’nın Instagram hesabı üzerinden yönlendirildiğim online alışveriş sayfasından, ekrandaki görüntü ve renklere bakarak 5 Mart tarihinde iki adet Kilim satın aldım. Ürünler DHL kargo ile 14 Mart’ta Mersin’deki adresime teslim edildi. Aldığım ürünler Sisal serisi krem kaymaz tabanlı yıkanabilir hasır Dokuma halı tu0354 modeliydi; 100×300 ve 160×230 ölçülerinde iki adet sipariş verdim.
Ürünleri açtığımda, ekranda gördüğüm renkle gelen ürünlerin rengi kesinlikle uyuşmuyordu. Bunun üzerine aynı gün WhatsApp hattından durumu ilettim ve iade etmek istediğimi açıkça söyledim. Bana konunun ilgili birime iletildiği ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Mail üzerinden de durumu iletmek istedim fakat mail adreslerinde teknik bir sorun olduğu için mesajım iletilemedi. Bunun üzerine tekrar WhatsApp’tan yasal haklarımı, özellikle de 14 günlük cayma hakkım olduğunu belirttim.
Yaklaşık birkaç gün sonra tekrar sadece “dönüş yapılacak” şeklinde bir cevap aldım. Uzun süre geri dönüş olmayınca yasal haklarımı bir kez daha hatırlattığımda ise bu kez bana “bizi tehdit etmeyin” şeklinde oldukça rahatsız edici bir cevap verildi. 14 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 12 gündür sadece iade kodu verilmesini ve ürünleri iade edebilmeyi bekliyorum; buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı.
Görüntü ile uyuşmayan renklerde ürün gönderilmesi, ardından da iade sürecinde bu kadar oyalama ve üslup problemi yaşamam nedeniyle bu firmadan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım maalesef göremedim. Ürünlerimin, uzaktan satış kapsamında cayma hakkım çerçevesinde koşulsuz şartsız iade alınmasını, bana gecikmeden iade kodunun iletilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Miora halıdan iade kodu istememe rağmen beni 22 gün bana cevap ve dönüş yapmadıklarından dolayı bu platform da şikayetimi bildirmiştim ayrıca Instagram sayfalarında ki bir postun altına durumu anlatır yorum da bulundum. Yorumumu silmişler tabii bekliyordum bunu. Bugün 27 Mart ürün elime ulaştıktan 23 gün sonra bana dönüş sağlandı. Beyefendi önce yanlış halıyı aldığımı istersem değişim yapılacağını söyledi ben de hayır ürün fotoğrafına göre aldım yanlışlık yok dedim. "o zaman iade istiyorsanız öncelikle gidiş dönüş kargo ücreti olan 1400 TL yi alici ödemeli olarak yatırmamı sonrasında bana iade kodu verebileceklerini " söyledi. Uzaktan satış işlemlerin 14 gün koşulsuz iade hakkı var ve kargo ücreti satıcıya aittir yasa bunu söylüyor dedim. Üslup olarak gayet çirkin şekilde o zaman 10 tane hali alıp deneyin iade ederim mi diyorsunuz şeklinde bir itam da bulundu ve satış sözleşmesinden bahsetti. Sözleşmeyle firma korumaya alınmış ve biz alis verisi yapmak için onu işaretliyoruz bunun haksızlık olduğunu sözleşmelerin yasayla uyumlu olmak zorunda olduğu söylememe rağmen 1400 TL alici ödemeli kargo parasını vermeden iade alamayacağımı belirttiler. Yani yasayla belirlenmesine rağmen yasayı değil kendi düzenledikleri tek taraflı bir koruma içeren sözleşmeyi dayatıp müşterileri mağdur eden bir firma. Yasa da belirtildiği üzere iade hakkımı kullanmak istiyorum ve kargo ücretinin yine yasa belirtildiği üzere satıcı firma tarafından karşılanmasını
Miora Halı'ndan iki Kilim sipariş ettim, renkleri farklı geldi. İade istediğimde değişim için ekstra ücret ve iade kodu şartı koşuldu, temsilci kaba bir şekilde yanıt verdi ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
