M** B***** Otel'de Asansör Çalışmıyor, Temizlik Ve Yemek Kalitesi Kötü

M** B***** Otel’de 2–9 Ağustos tarihleri arasında, Tatilbudur üzerinden erken rezervasyonla toplam dokuz aile olarak konaklıyoruz. Geçen yıl aynı otelden memnun kaldığımız için tekrar tercih ettik ancak bu sene otel beklentilerimizin çok altında kaldı ve ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz.

Yemek konusu başlı başına stres kaynağı haline geldi. Önce masa kapmaya çalışıp ardından uzun sıralara girerek yemek almaya uğraşıyoruz. Çeşit çok kısıtlı, neredeyse her gün aynı yemekler döndürülüp tekrar tekrar önümüze geliyor. Izgara reyonunda öğlen ızgara yok, akşam ise hazır köfteyi sadece kızartıp veriyorlar. Tereyağı, bal gibi ürünler hiç yok, margarin veriliyor. Tatlıların bir kısmı bayat ve bozuk, birkaç kişinin bu nedenle zehirlendiğini öğrendik.

Temizlik de son derece yetersiz. Beş gündür aynı çarşaflarla yatıyoruz, çarşaf değişimi yapılmadı, sadece yere paspas atıp çıkıyorlar. Gönderdiğimiz görselde de görüldüğü gibi ekipmanlarda pas ve aşınmalar mevcut. Üst katlara yeterince su çıkmıyor, duş almak bile sorun haline geliyor.

En büyük sıkıntılardan biri de asansörün yaklaşık bir aydır parça beklediği söylenerek çalıştırılmaması. 76 yaşındaki babam ve 74 yaşındaki annemle en üst katta kalıyoruz ve her gün merdiven inip çıkmak onlar için işkenceye dönüşmüş durumda. Bu durum sağlıkları açısından ciddi risk oluşturuyor. Buna rağmen yönetici ve görevli kademe hiçbir sorunla ilgilenmiyor, ilettiğimiz şikayetlere kayıtsız kalıyorlar.

Otel, vadettiği hiçbir standardı karşılamıyor. Dört yıldız bir yana, bir yıldızı bile hak etmeyecek seviyede hizmet veriyor. Stres atmak için geldiğimiz tatilde daha fazla strese girdik. Geçen yıl fiyat–performans açısından çok iyi olan otel bu yıl tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Tatilbudur yetkilileri ise sadece ilk gün mesaj attı; biz arayıp durumu anlattığımızda da ne anlayan ne de ilgilenen bir muhatap bulabildik.

Yaşadığımız bu mağduriyetlerin giderilmesi için M** B***** Otel ve Tatilbudur’dan, aldığımız hizmetin düşüklüğü ve yaşadığımız olumsuzluklar dikkate alınarak kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, hem bizim hem de beraber geldiğimiz diğer ailelerin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.