İade Reddi Ve Müşteri Hakaretine Karşı Tüketici Şikayeti

Miniminnoskids internet sitesinden 5 adet çocuk kıyafeti sipariş verdim. Ödemeyi Paytr üzerinden Miniminnoskids adına 5.886,76 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünler 08.10.2026 tarihinde İzmir’de elime ulaştı, aynı akşam kızıma denedim ve bazıları olmadığı için aynı gün içinde, yaklaşık 1 saat sonra iade talebinde bulundum.

İade talebimi Instagram sayfaları üzerinden mesaj yoluyla ilettiğimde, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler ve ayrıca benden ekstra 300 TL kargo parası talep edip bunu ödersem ancak iade kodu verebileceklerini belirttiler. Mesafeli satış sözleşmesine göre cayma hakkım olduğunu ve bunun yasal hakkım olduğunu söylediğimde son derece saygısız cevaplar aldım. “Kızıma giydirip giydirip iade ediyorsunuz, uygunsuz ve nezaketsiz ifadeler kullandılar, sesli mesajlar da gönderdiler ve bunların tamamı kayıtlıdır.

Daha önce de farkında olmadan aynı siteden alışveriş yapmışım ve yine iade sorunu yaşamıştım. İade yapmadıklarını söyleyerek tüketici haklarını hiçe saymaya çalışıyorlar. Kendilerinden fatura göndermelerini istedim, göndermediler, vergi numaralarını da paylaşmadılar. Firma sahibi İ***** S****, gönderdiği sesli mesajlarda para iademi sadece Hakem Heyeti kararı çıkarsa yapacağını söyleyerek hem ürünleri hem de paramı bilerek elinde tuttuğunu ifade etmektedir. Ayrıca “sana belge sunmak zorunda değilim, Hakem Heyeti isterse vergi numarasını veririm” şeklinde beyanlarda bulunarak vergi numarasını da bilinçli olarak paylaşmamaktadır. Ürünleri kendilerine kargoyla gönderdim, şu anda hem kıyafetler hem de ödediğim para firmadadır fakat paramı iade etmeyi reddediyorlar. İnternet adreslerindeki “siparişlerim” bölümüne ise “kısmen iade edildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade düşmüşler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, hakaret içeren söylemleri nedeniyle ayrıca dava açmayı ve faturamı göndermedikleri için Ticaret Bakanlığı’na yaptığım şikayetleri de sürdürmeyi düşünüyorum. Tüm yazışmalar, sesli mesajlar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Miniminnoskids’ten ödediğim 5.886,76 TL’nin, yasal süreç gereği işleyecek yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma sahibi İ***** S****’ın gönderdiği sesli mesajlarda da görüleceği üzere, tüketici haklarını yok sayan, fatura ve vergi numarası bilgisini bilerek beyan etmeyen ve müşterilere bu derece saygısız bir üslupla yaklaşan bu firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve firmanın vergi numarasını resmi olarak beyan etmesini istiyorum.