to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bluz Ve Gerçekleşmeyen Hediye Çeki Nedeniyle Para İadesi Talebi
Minik Terzi’den 27.08.2026 tarihinde Zeruj AVM Zeytinburnu şubesinden piliseli vual l beden bir bluz satın aldım. Eve gelir gelmez ürünü 30 derecede kısa programda, hepimizin yeni aldığı bir ürüne yaptığı gibi talimatlara uygun şekilde yıkadım ancak makineden çıktığında bluzun tüm pileleri bozulmuş durumdaydı.
Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü belirtilen adrese göndermemi ve inceleme yapacaklarını söylediler. İnceleme sonucunda hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler ve bluzun ücreti kadar hediye çeki vereceklerini ilettiler. Ben ise açıkça para iadesi istediğimi belirttim fakat bunu kabul etmediler. Uzun süredir kullanamadığım bir ürün için ödediğim ücret hem iade edilmedi hem de param fiilen firma tarafından tutulmuş oldu.
03.10.2026 tarihinde sadece bu hediye çekini kullanmak için Başakşehir’deki şubelerine gittim. Bir ürün beğendim ve ödemeyi hediye çekiyle yapacağımı söylediğimde, adıma tanımlı herhangi bir hediye çeki görülmediği ifade edildi. Mağazada uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştılar fakat nasıl bir firmaysa telefonla bir türlü ulaşılamadı, ben de ürünü alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yapılan görüşmede hediye çekinin ismim üzerine tanımlandığını, herhangi bir numara veya kod vermediklerini söylemelerine rağmen sistemlerinde hiçbir kayıt görünmemesi nedeniyle ikinci kez mağdur ediliyorum.
Hem ürünü kullanamıyorum, hem param iade edilmiyor, hem de var denilen hediye çeki gerçekte tanımlı olmadığı için kullanamıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim bluz bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve sistemde varmış gibi gösterilen ancak mağazada çıkmayan hediye çekiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Seda Hanım, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi aldık. 27.08.2026 tarihinde satın aldığınız ürününüz, tarafımıza iletilmesinin ardından incelemeye alınmış ve gerçekleştirilen inceleme sonucunda tarafınıza ürün bedeliniz tutarında hediye çeki tanımlanarak çözüm sunulmuştur. Nakit iade talebinizin yerine, inceleme sonucunda sunulan bu çözüm tarafınıza bildirilmiş ve hediye çeki tanımlamanız gerçekleştirilmiştir. 03.10.2026 tarihinde hediye çekinizi kullanmak üzere mağazamıza gittiğinizde çekin sistem üzerinde görüntülenememesi nedeniyle alışverişinizi tamamlayamadığınızı belirttiğinizi görüyoruz. Yaşanan bu durum, hediye çekinin tanımlanmamasından değil, mağaza sistemindeki görüntüleme kaynaklı sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanmıştır. Bu durumun tarafımıza iletilmesinin ardından bekletmeden sizinle iletişime geçerek yaşanan sorunu ele aldık ve hediye çekinizi kullanarak alışverişinizi tamamlayabilmeniz için gerekli yönlendirmeyi gerçekleştirdik. Böylece inceleme sonucunda tarafınıza sunulan çözümün kullanılabilmesi için de tarafımızca aksiyon alınmıştır. Dolayısıyla ürününüzle ilgili inceleme süreci tamamlanmış, inceleme sonucunda ürün bedeliniz tutarında hediye çeki ile çözüm sunulmuş; çekin mağazada görüntülenmemesi üzerine yaşanan sistemsel aksaklık sonrasında ise tarafınızla doğrudan iletişime geçilerek alışverişinizi tamamlayabilmeniz için gerekli destek sağlanmıştır. Yaşanan sistemsel aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Minik Terzi Seninle Ekibi
Yetkililer tarafından arandığım ilgilenildiği için teşekkürler
