Minar+Montajix Pişmanlığı

Minar Mobilya+Montajix Pişmanlığı

Bugün olsa asla Minar’dan dolap almazdım. Müşteri hizmetlerinden, montajına, montaj personeline, fabrikadaki yetkilisine, Montajix le Minar ın koordinasyonuna kadar sorunlu, kurumsallıktan çok uzak.

Minar, Antalya’da Montajixle çalışıyor. İlk montajda personel çekmeceyi oturtabilmek için çekiçle raylara vurarak zedeledi ve düzgün çalıştıramadı. Kusuru düzeltmek için ray göndermeleri, geç montaj randevusu derken, eşyalar 3 hafta açıkta kaldı. 2. Ekip ray değiştirmeden sorunu çözdü yani onca zaman boşa bekledik. Sorumlusu kendini karar verme mekanizmasında sanan, ivedilikle iş çözme derdi olmayan Minarın işgüzar bir müşteri hizmetleri temsilcisiydi. Rayları beklemeyelim, gelip baksınlar dedim, 2 kez gelip gitmesinler 2 servis ücreti öderiz dedi. Kusurun Montajixte olduğunu, 2 ücret alamayacaklarını, ayrıca montajixteki sözüm ona sorumlu kişinin, ilk ekibi durum tespiti için göndermeyi kendisinin teklif ettiğini söyledim ama dinlemedi. Bunların müşteri hizmetleri profili; dinlemek yerine sizinle aynı anda konuşan, bariz, halkla ilişkiler eğitimi almamış kişiler. Ayrıca ray ayarı yapılırken ilk montajda çekmecelerin yanlardan arkadan kesildiğini, yontulduğunu da fark ettik.

Kısa bir süre sonra sürgülü kapağın tekerleklerinin ikisinin vidası düştü. Kapağın biri zorlanarak açılıp kapanmaya başladı. Bu sefer de soruna yerinde bakmadan tekerlek istediler fabrikadan. Tekerleklerin gelmesinin üstünden 12 gün geçene kadar montaj randevusu vermediler. Müşteri hizmetleri her zamanki gibi topu Montajix’e attı ve süreci takip etmedi. 9 gün randevu alamayınca Montajix’in sorumlusu S*****’ı aradım. Hafta sonu montaj listesini göremediğini, pazartesi aramamı söyledi. Pazartesi 3 kez aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönmedi. Satışı yapan kişi, S*****’ı aradığında montaj randevusu verdim diye yalan söylemiş, oysa araması da mesajı da yok. 14. Gün gelen Montajix personeli tekerlekleri değiştirdi ancak kapaklardan biri hala takılıyordu, bunun üzerine fabrikadan kanal istendi. Kanal geldiğinde montaj günü önce cuma dendi, işlerimizi ona göre ayarladık, sonra salıyla değiştirmek istediler, tamam dedik.

Faturayı WhatsApp’a göndermek istemişlerdi, ben wa kullanmadığım için annemin wa numarasını vermek zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerine kendi numaramdan ulaşılmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla wa üzerinden iletişim kurdular. Montajix S*****’da benim numaram olmasına rağmen, 4. Montaj günü, 80 yaşındaki annemin numarasından 2 dakika içinde iki kez aramışlar, annem duymayınca randevuyu iptal etmişler. S***** istese beni de arayabilirdi ama aramadı, tek derdi ulaşamadık diyerek sorumluluğu üstünden atmak oldu. Bu sebeple Montajix S*****’la tartıştık. Kimsin sen bana bağırıyorsun diye çıkışıyor, oysa ben; personelinin kusurlu montajı, kendi iş bilmezliği, defalarca montaj randevusunu organize edememesi ve sorumluluklarını yerine getirmemesi nedeniyle aylardır uğraştırdığı, mağdur ettiği, patlama noktasına getirdiği müşterisiyim. Süreç boyunca sürekli montaj günü atan, randevu verdim diye yalan söyleyip 12 gün randevu vermeyen, telefonlara ve mesajlara dönmeyen kişi, bu kez de sadece 2 dakikada telefona cevap verilmedi diye randevuyu iptal ediyor. Gönderdiği link hata verip açılmıyor, montajda personeli dolabı dört yerinden çatlatmış, bunu bile söylemedik. Asıl sorun sadece bu kişide değil, sorumluluklarını zorla yaptırdığımız kişiyi oraya oturtan Montajix’te ve onunla iş yapan Minar’da. Bu arada Montajix’in müşteri hizmetleri temsilcisine zaten doğrudan ulaşamıyorsunuz bile.

Minar’dan konuştuğum Ö****, kulaktan dolma bilgilerle“dolabın üstüne yüklük koymuşsunuz da rayda sıkıntı çıkmış” diyor. Yani sorun;tekerlek vidaları düzgün monte edilmediğinden vidaların düşüp, tekerleği boşa çıkarması ve kanala zarar vermesinden kaynaklanmamış. Beni arayıp, aktarılanın doğruluğunu teyit ettin mi yetkilisin ya. İlk montajda yüklüğün dolap kulpu bile vidalanmamış, tuttuğumuzda kulp elimizde kaldı. Gelen montaj personellerine de yüklüğün içine eşya
koymadığımı, bakabileceklerini söylemiştim. Koyacağım da yastıktı. Yüklük kanalı etkiliyorsa, üst kanalda da problem olması gerekir ama altta var. Ayrıca malına güvenmiyorsan niye dolap üstüne yüklük satıyorsun?

İlk montajın kusurlarını düzeltmek için;parçası, montaj randevusu, görselleri, defalarca arama derken aylarca uğraştırdılar. Özür dileyecekleri yerde, kusuru karşıda arıyorlar utanmadan. Ticaret Bakanlığı’na iki şirketi de şikayet edip, denetim talep edeceğim. Bunlar hakkında internette pek çok şikayet var. Umarım kallavi para cezası alıp iş ahlakına uygun hareket etmeye başlarlar. Ayrıca Minar’a dava açacağım, yalnız faturayı Starwood adına kesmişler. Bu süreçte, iki şirketin de aksiyon almadığı zamanlarda Starwood’dan S***** Hanım’ın sayesinde süreç ilerledi. Hakkıyla iş yapmamalarının faturasını, kendileri yerine Starwood’a çıkması adil değil. Bunlardan ürün alacaklara da Allah'tan sabır ve çelik gibi sinirler vermesini diliyorum.