Minar Mobilya Ve Montajix’ın Kusurlu Montajı Ve Uzayan Çözüm Süreci

Minar Mobilya’nın Antalya şubesinden aldığımız gardrobun montajı
Montajix tarafından kusurlu yapıldı. Sebep olarak zemin düz değil dendi, eleman dolaba destek attığını söyledi, nereye nasıl destek attığı konusunda cevap alamadım. Bu kişi, hızla ittirdiği için kapanan çekmecenin, kapanırken takıldığı videoyu gönderdiğimde, çekmece çalışıyormuş da, biz sonradan müdahalede bulunmuşuz gibi konuşmuş. Çekmecenin vida yerlerine bakıldığında ikinci bir müdahale olmadığı görülür.

Kapaklardaki boşlukları çeken 2 video, alt çekmecenin takıldığını gösteren video ve dakikalarca çekiçle vurulan rayların fotoğraflarını Antalya Minar’a pazar günü gönderdim. Mağaza müdürü G***** Beyle de görüştüm, kendisi sorun olduğunu kabul etti, çözeriz dedi. Kapakların acil olduğunu, eşyalarımın ortada olduğunu söyledim ve farklı bir ekibin gelmesini rica ettim, o da halledeceğini söyledi. Pazartesi bir dönüş olmadı, salı önce G***** beyi aradım ne gün gelineceğine dair bilgisi yoktu, Montajix’ten S***** beyle görüştüm, kendisi G***** Bey le başka bir ekiple ilgili konuşmadıklarını belirtti, aynı ekibi yönlendirmiş ve işi yapamayan kişi nerede sıkıntı olduğunu tespit edecekmiş. Kabul etmedim o da başka ekibi belki! Cuma, cumartesi gönderebileceğini söyledi. Yani eşyalar iyi ihtimalle 2 hafta ortada kalmış olacak.

Müşteriyi mağdur et, sen arama, müşteri seni arasın, öncelik verme, süreyi uzat, özür zaten dileme, taksitle iş yap mantığıyla hareket ediliyor. Madem mağdur ettiniz, pazartesi ilk iş başka ekip gönderip kapakları düzelttirip o sırada başka bir sıkıntı varsa tespit etmeliydiniz. Temsilci, müşteriye oyuncak muamelesi yapıp yeni görsel istiyor, sürecin başından beri bu sıkıntıyı sizin çözmeniz gerekiyordu. Hem Minar hem Montajix koordine çalışmıyor, bir işi başından alıp sonuna kadar götüremiyorlar. Herkes “sorumluluk benden gitsin” kafasında. Hem mağdur olup hem de herkesin peşinden koşmamam gerekirdi. Bakkal kafasıyla market yönetilmez. Minar’dan mobilya almayın demiyorum, sorun çıktığında göreceğiniz muamele bu diyorum. Konuyu hemen çözmezlerse peşlerinde koşmak yerine Ticaret Bakanlığı’na başvuracağım.