Mikasa Moor Balıkesir Şubesinde Fiyat Yanıltması Ve Kaba Personel Tutumu

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü hediyesi almak için Balıkesir Karesi’deki Mikasa Moor mağazasını ziyaret ettim. Teşhirde ikili çay fincanı ve şekerlik seti (Mariposa modeli) olarak sergilenen ürünü satın almak istediğimi belirttim. Ancak kasada bu fiyatın yalnızca tek fincan ve şekerlik için geçerli olduğu, ikinci fincan için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu bilgi üzerine istemeyerek de olsa tek fincan ve şekerliği satın aldım ve 2.250 TL ödeme yaptım.

Daha sonra durum bana tutarsız geldiği için markanın internet sitesinden aynı ürünü kontrol ettim ve ürünün ikili set olarak 1.954 TL’ye satışta olduğunu gördüm. Yani ben mağazada hem tekli ürün almış hem de internet fiyatındaki ikili setten daha yüksek bir bedel ödemiş oldum. Bu çelişkiyi mağazaya ilettiğimde ise kasadaki mağaza sahibinden beklediğim açıklayıcı ve yardımcı yaklaşım yerine, “o zaman iade edin” şeklinde son derece kaba, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Alışveriş süreci boyunca hediye paketi talebimde de isteksiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak ürünü iade ettim; ancak özel ve anlamlı bir gün için alışveriş yaparken yaşadığım bu deneyim beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Mikasa Moor gibi ürün kalitesi ve hedeflediği müşteri profiliyle öne çıkan bir markada, Balıkesir Karesi şubesinde yaşadığım bu üslup ve yaklaşımın kesinlikle markaya yakışmadığını düşünüyorum. Yaşanan olayın mağaza müşteri deneyimi açısından detaylı bir şekilde incelenmesini, özellikle kasadaki personel/mağaza sahibi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.