Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade

23 Mart gecesi saat 01:09’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Zırhtan Kebap isimli restorandan 3 adet lahmacun ve 1 litre ayran içeren yaklaşık 300 TL’lik sipariş verdim. Siparişim üzerinden 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca canlı desteğe yazıp siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana, restorana ulaşamadıkları için onay almadan iptal edemeyeceklerini, sipariş gelirse kuryeyi kapıdan geri göndermemi ve bu şekilde ücret iadesi alabileceğimi söylediler.

Toplamda 1,5 saat sonunda kurye kapıya geldi, destek ekibinin yönlendirmesi doğrultusunda siparişi teslim almadan kuryeyi geri gönderdim. Buna rağmen restoran sistem üzerinden siparişi “teslim edildi” olarak işaretledi. Hemen ardından tekrar desteğe yazdım, talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne soran.

Hem 1,5 saat boyunca sipariş bekleyip hem de yönlendirmelerine uymama rağmen mağdur edilen taraf oldum ve şu anda 300 TL’lik ücretim ortada yok. Siparişi teslim almadım, kuryeyi kapıdan geri gönderdim ve buna Migros Yemek destek de yazışmalardan şahit. Bu nedenle ilgili siparişe ait ödemenin derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini ve “teslim edildi” statüsünün düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.