Migros Yemek’te Siparişim Gecikti, Yanlış Ürün Geldi Ve Ücret İadesi Yerine Kupon Verildi

21 Mart tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası’ndan 454,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmediği için uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı.

İptal talebinden yaklaşık 20 dakika sonra kurye siparişi getirdi, kuryeye ayıp olmasın diye paketi teslim aldım. Siparişi açtığımda ise ürün içeriğinde yanlışlık olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. İlk başta temsilci ürünün doğru geldiğini söyledi. Ben de dikkatlice bakılırsa içerikte şu anlaştığımızdan farklı ürünler olduğunu, içeriğin yanlış geldiğini belirttim. Daha sonra temsilci de hatayı kabul etti ve yanlış geldiğini söyledi, adeta ona ben hatasını göstermek zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisi bana “isterseniz değişim yapalım veya ücret iadesi yapalım” diye öneri sundu, ben de açıkça ücret iadesini tercih ettiğimi belirttim. Talebimi oluşturdu ve yine geri dönüş yapılacağını söyledi, fakat bu kez de kimse aramadı. Daha sonra kendi kendilerine talebimi sonuçlandırmışlar. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu işlem için bana kupon tanımlandığını öğrendim, ancak benim hiçbir zaman kupon talebim olmadı, aksine bana bu konu için özellikle ücret iadesi önerilmişti ve ben de bunu kabul etmiştim.

Yaşadığım bu süreçte hem siparişin çok geç gelmesi, hem ürün içeriğinin yanlış olması, hem de bana söylenen ücret iadesi yerine bilgim ve onayım dışında kupon tanımlanması nedeniyle mağdur oldum. Migros Yemek üzerinden verdiğim bu siparişe ait 454,99 TL tutarındaki ödemenin, sipariş verdiğim hesabıma ve kullandığım kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin, 0539********83 numaralı hesabım üzerinden bu durumu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.