Migros Yemek Siparişi Gelmedi, Canlı Destek Yanıt Vermedi, Ücret İadesi Bekleniyor

14.10.2026 tarihinde saat 11.39’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Sütlüce Kadayıf Kars şubesinden yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim tarafıma hiç ulaşmadı ve uygulamada sipariş durumu sürekli “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Siparişimin üzerinden 1 saatten fazla zaman geçince Migros Canlı Destek üzerinden defalarca iletişime geçmeyi denedim, ancak sistemde sadece “canlı desteğe aktarılıyorsunuz” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım, bana Migros Yemek uygulamasıyla ilgili sadece canlı destekten bilgi alabileceğim söylendi. Israr etmem üzerine konu hakkında merkeze mail atıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak şu ana kadar ne Migros’tan ne de restorandan herhangi bir geri dönüş almadım.

Siparişimin akıbeti, iptal edilip edilmeyeceği ve banka kartımdan çekilen ücretin iade edilip edilmeyeceği konusunda tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Ne ürünümü teslim alabildim ne de ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verildi. Sipariş süreci, bilgilendirme ve destek kanalları açısından son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Migros Yemek ve ilgili restoranın bu siparişimi acilen inceleyerek ya ürünümü hemen teslim etmesini ya da ücretimin eksiksiz şekilde iadesini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.