Küflü Doğum Günü Pastası Ve Migros Yemek'in Çözüm Yetersizliği

03.07.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Ankara Mamak Demirlibahçe Mahallesi adresine teslim edilmek üzere Ceylan Pastanesi’nden 926412847 numaralı siparişle doğum günü kutlaması için yaş pasta satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle ürünün taze olması gerektiğini, ürün taze değilse gönderilmemesini ve yerine farklı taze bir ürün gönderilmesini belirttim. Pastaya 625 TL ödeme yaptım.

Doğum günü kutlaması esnasında pastayı keserken ürünün orta tabakasının küflü ve bozuk olduğunu fark ettik. Hem çocukların hem de aile bireylerinin tüketeceği bir ürünün bu kadar bozuk ve sağlıksız durumda gönderilmiş olması kabul edilemez bir durumdur, insanlar resmen zehirlenebilirdi.

Durumu fark eder etmez Migros Yemek üzerinden şikayet oluşturdum ve ürünün fotoğraflarını da ilettim. Buna rağmen ürünün iadesi veya değişimi hiçbir şekilde yapılmadı. Müşteri ilişkileri tarafından yalnızca “incelenecek” denilerek oyalandım, 4 gün geçmesine rağmen somut bir çözüm, net bir geri dönüş, özür veya açıklama yapılmadı. Canlı olarak muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyor, sadece hazır kalıp mesajlarla geçiştiriliyorum. Migros Yemek firmasının benzer şikayetleri sürekli bu şekilde geçiştirdiğini görmek de güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Sağlığı açıkça tehdit eden, küflü ve bozuk bir pastanın gönderilmesi nedeniyle öncelikle ödediğim ücretin tamamının iadesini, mümkünse bu sipariş için ayrıca manevi mağduriyetimin de dikkate alınarak telafi edici bir çözüm sunulmasını ve sorumlu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını talep ediyorum.