to read complaints and reviews, or file yours.Firma Çalışanının Müşteriye Hakaret Ve Küfürlü Davranışı Sonrası Özür Beklenmemesi
8 Eylül saat 16.50’de Miel Davetiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçen eşime, firma çalışanı tarafından ağır küfürler ve hakaretler edildi. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz ve olay sonrası firma tarafından hiçbir şekilde özür dilenmedi ya da telafi girişiminde bulunulmadı. Bu konuda derhal gereğinin yapılmasını, aksi halde hakaret suçundan savcılığa başvuracağımı belirtmek isterim.
8 Eylül saat 16.50’de WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçen müşteri, tarafımıza aynı konuyla ilgili defalarca yazmış, gönderdiğimiz açıklamaları ısrarla anlamadığını belirtmiştir. Biz de meseleyi daha net ifade edebilmek için ekran görüntüleri gönderdik. Buna rağmen hâlâ “insan gibi yazın” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bunun üzerine kendisini arayarak “Nereyi anlamadınız, tekrar açıklayalım” dedik. Konuyu telefonda tekrar anlattıktan sonra yardımcı olamayacağımızı kibar bir şekilde belirttik. Bunun ardından ikinci kez arama yapıp gerekli cevabı verdik. Biz firma olarak her zaman müşteriye yardımcı olmaya çalışıyoruz; fakat müşteri sıfatı kimseye hakaret etme, çalışanlarımızı küçük düşürme hakkı vermez. Bizden beklenti “müşteri ne yaparsa yapsın susun” ise bu kabul edilemez. Son olarak; kimse bize küfür edip hakaret ederken sessiz kalacağımızı düşünmesin. Biz ekmeğimizi alın terimizle kazanıyoruz, kimsenin ne onurumuza ne emeğimize dil uzatmasına izin vermeyiz.
Öncelikle belirtelim ki firmamız tarafından kimseye “ana bacı küfür” edilmemiştir. Bu tamamen asılsız ve gerçeği yansıtmayan bir iddiadır. Olayın WhatsApp yazışmaları ve telefon görüşmeleri kayıtlarımızda mevcuttur. Müşteri aynı konuyu defalarca sormuş, kendisine yazılı ve görselli olarak açıklamalar yapılmasına rağmen sürekli “insan gibi yazın” şeklinde küçümseyici bir tavır sergilemiştir. Ardından telefon görüşmesinde de çalışanımıza hakaret etmiştir. Çalışanımıza yöneltilen bu hakaret karşısında firmamızın sessiz kalması beklenemez. Müşteri olmak kimseye hakaret etme, insan onurunu zedeleme hakkı vermez. Biz emeğimizle, alın terimizle işimizi yapıyoruz. İddia edildiği gibi küfür ve hakaret eden taraf biz değil, bizzat kendileridir. Hakkımızda yapılan asılsız ithamlar, sosyal medyada “yayınlayacağım” şeklindeki tehditler de ayrıca suçtur. İstenirse tüm yazışma ve görüşme kayıtlarımız savcılığa sunulabilir. Kimse bizim emeğimizi, onurumuzu çarpıtarak lekelemeye kalkmasın.
Tamamdır telefon görüşmelerini ilgili makamlar isteyerek suç duyurusun da bulunacağız
Elinizden geleni ardına koymayın. Eşinizin ifadesiyle bize demek, telefonda diye hakaret etmek kimsenin haddi değildir. Klavye başında veya telefonda konuşuyorsunuz diye karşınızdakini küçümseyemezsiniz. Bugün herhangi bir esnafa yüz yüze deyin bakalım, hangi karşılığı bulacağını çok iyi görürsünüz. Çünkü kimse, hele ki alın teriyle iş yapan insanlar, sizin hakaretlerinizi sineye çekmek zorunda değildir.
:)
