Mieco Buhar Makinesi “Arıza Yok” Denilerek Geri Gönderildi

Yaklaşık 2,5 hafta önce Ankara Hüseyingazi Taşpınar şubesinden kampanyalı olarak mieco Stella markalı buhar makinesi satın aldım. Ürünü 3. Günde kullanmaya başladığımda makinenin kapağından buhar ve su sızdığını, garip sesler çıkardığını ve patlama sesine benzer “pat” diye sesler geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine Taşpınar şubesine gittim, ancak çalışanlar bunun normal olduğunu söyleyip durumu önemsemediler. Israr edince ürünü teknik servise gönderdiler. Teknik servisten ise “arıza yok” denilerek ürün geri gönderildi. Ürün mağazaya geldiğinde, eve götürmeden şubede denedik ve yine aynı sorunları yaşadım, buna rağmen değişim yapılmadı. Sonrasında ürünü eve götürüp tekrar denedim ve aynı sorunlar devam etti.

Ailemde toplam 7 adet buhar makinesi var, hiç kimse benim yaşadığım problemi yaşamıyor. Ailemden birinin buhar makinesiyle kendi cihazımı yan yana karşılaştırdığımda, anormal olanın benim cihazım olduğu çok net anlaşıldı. Benim makinenin kapağından duman çıkarak ses yaptı, patlama benzeri sesler geldi, diğer makinede ise hiçbir sorun yoktu.

Bu süreçte ürünü tekrar teknik servise gönderdim, gönderdiğim videolar üzerinden bu kez bir arıza olduğunu kabul ettiler. Ben de değişim talep ettiğimi belirttiğimde firma ile görüşmeleri gerektiğini söylediler. Aynı gün içinde tekrar Taşpınar ’a gittim, oradaki yetkili, “bozuk raporu gelirse değişim yaparım” dedi. Oysa elimde videolu kanıtlar var ve teknik servis videodan bile bir arıza olduğunu kabul etmiş durumda. Buna rağmen teknik servisi tekrar aradığımda, bu defa ürünü hâlâ kontrol etmeleri gerektiğini, rapor sürecinin bitmediğini söylediler.

Teknik servis arızalı olduğunu söylemesine rağmen, hem Taşpınar hem teknik servis süreci gereksiz yere uzatıyor, bozuk raporunu vermemek için oyalıyor, mağduriyetimi dikkate almıyor. Sıfır aldığım bir ürün için yaklaşık 3 haftadır uğraşıyorum. Ürün ilk gittiğinde madem bozuktu, neden “arıza yok” denilerek geri gönderildi, bu süreçte yaşadığım manevi zararı kim karşılayacak?

İmeco Stella buhar makinemin açıkça arızalı olduğu teknik servis tarafından da videolu şekilde görülmüşken, Ankara Hüseyingazi Taşpınar şubesinden aldığım bu ürün için bire bir değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.