Microsoft Office 365 Word Aboneliği Sonrası Bilgisayar Kilitlenmesi Ve Verilere Erişilememesi

Microsoft Office 365 Word aboneliğini lisanslı olarak, ücreti kredi kartımdan çekilmek suretiyle satın aldım. Amacım yalnızca acil şekilde bir Word dosyası kullanmaktı ancak kurulumun ardından bilgisayarım tamamen kullanılamaz hale geldi. Bilgisayar kilitlendi, hiçbir şekilde açılmadı ve pin ile parola bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem bunları kabul etmedi.

Yaşadığım bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Bu süreçte Microsoft müşteri desteğiyle görüştüm ancak destek çok geç verildi ve verilen hiçbir bilgi sorunu çözmedi. Kendi programları sürekli “bir sorunla karşılaştı” uyarısı verdi ve en sonunda, sorunun nedenini bile açıklayamadan bilgisayarımı sıfırlamak zorunda olduklarını söylediler. Bilgisayarımda çok önemli, maddi değeri yüksek dosyalar bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok, sıfırlamıyorsanız kapatıyorum” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Ben sadece bir aylık Word kullanımı için ödeme yapmışken, sistemsel sorun nedeniyle hem bilgisayarım kullanılamaz hale geldi hem de içindeki önemli belgelere ulaşamıyorum. Microsoft’un hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımdaki verilerle ilgili çözüm üretilmesini ve ödediğim ücretle birlikte uğradığım maddi ve manevi zararın dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.