Hesabımın Ele Geçirilmesi Ve OneDrive Erişiminin Çözülmemesi

Microsoft hesabımın ele geçirilmesi nedeniyle günlerdir hesabıma ve ücretli onedrive aboneliğime erişemiyorum. Destek ekibine başvurmama, istenen bilgileri paylaşmama ve süreci tekrar tekrar takip etmeme rağmen 16 Ekim 2026 tarihi itibarıyla sorunum çözülmedi.

İlk destek görüşmemde temsilci, hesabımın birincil giriş e-posta adresinin iznim dışında başka bir adresle değiştirildiğini doğruladı. Bana ait olmayan bu değişiklik nedeniyle eski e-posta adresim artık giriş sırasında tanınmıyor.
6 Ekim 2026 tarihinde Microsoft Hesap Güvenliği Ekibi, sır24814981 numaralı başvurum kapsamında hesap sahipliğini doğrulamak için ek bilgiler istedi. Saat 20.25’te gelen bu talebe aynı gün saat 21.11’de yanıt verdim. Yanıtımda hesap geçmişimi, kullandığım internet bağlantılarının IP bilgilerini, ödeme yöntemlerimin istenen sınırlı bilgilerini ve Microsoft satın alma kayıtlarındaki sipariş numaralarını, tarihleri ve tutarları paylaştım.

Buna rağmen 9 Ekim’de yaptığım takip sonrasında dosyanın “çözüldüğü veya birden fazla iletişim girişimine yanıt alınamadığı” gerekçelerinden biriyle kapatıldığını belirten genel bir mesaj aldım. Oysa hesabıma erişimim sağlanmamıştı ve bilgi talebine aynı gün yanıt vermiştim. Yanıtımın dosyaya ulaşıp ulaşmadığı veya dosyanın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı açıklanmadı.

12 Ekim 2026’da yeniden canlı destekle görüştüm. Önceki dosyanın neden kapandığının araştırılmasını ve gönderdiğim bilgilerin kontrol edilmesini istedim. Ancak yeniden aynı kurtarma formuna yönlendirildim. Formu tekrar doldurdum ve sır24870438 numaralı yeni başvuru için gelen ek bilgi talebini de yanıtladım.

Bu yeni yanıtta hesabın eski giriş adresini, izinsiz değişikliği, hesap oluşturma ve parola değiştirme geçmişini, önceki iletişim bilgilerini, satın alma kayıtlarını ve ücretli onedrive kullanımımı açıkladım. Satın alma bilgilerini e-posta metninde sundum; bu aşamada makbuz veya ekran görüntüsü eki göndermedim. Hangi ek bilgi veya belgenin gerekli olduğunun açıkça bildirilmesini istiyorum.

Canlı destek görüşmesinde yaklaşık dört saat içinde başvuru bildirimi, 72 saat içinde ise ilgili ekipten iletişim beklemem gerektiği belirtildi. Yeni başvuruya ilişkin ek bilgi e-postası geldi ve bunu yanıtladım. Ancak 16 Ekim 2026 saat 23.30 itibarıyla, gönderdiğim yanıtın işleme alındığına dair teyit, dosyanın güncel durumu veya eksik bilgi açıklaması alamadım.
Telefon desteğini de iki kez aradım. Her iki aramada da canlı bir temsilciye ulaşamadım; otomatik ses sistemi SMS yoluyla aynı forma yönlendirdi. Böylece mevcut dosyam hakkında bilgi almak yerine sürekli aynı başvuru sürecine dönüyorum.

Microsoft’tan taleplerim şunlardır:

- sır24870438 numaralı dosyanın açık olup olmadığının ve gönderdiğim yanıtın dosyaya ulaşıp ulaşmadığının yazılı olarak bildirilmesi.
- Önceki dosyanın, bilgi talebine yanıt vermiş olmama rağmen neden kapatıldığının açıklanması.
- Eksik veya doğrulanamayan bilgiler varsa, paylaşılabilecek ölçüde bunların ve sunmam gereken ek belgelerin açıkça belirtilmesi.
- Başvurumun ilgili hesap güvenliği ekibi tarafından değerlendirilmesi ve sonraki adım ile tahmini inceleme süresi hakkında bilgi verilmesi.
- Hesap sahipliğimin doğrulanmasının ardından hesabıma ve onedrive verilerime yeniden erişimimin sağlanması.

Güvenlik doğrulamasının gerekli olduğunu anlıyorum. Ancak yanıtladığım bir başvurunun neden kapatıldığını öğrenememek ve yeni başvurumun durumuna ilişkin bilgi alamamak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Somut bir inceleme ve açıklayıcı bir yanıt bekliyorum.