Garanti Kapsamındaki MG ZS Araçta Uzayan Tamir Ve İkame Araç Sorunu

2022 model MG ZS aracım 26 Çarşamba günü hararet yaptı ve servis çekici göndererek aracı MG Ekcan Oto Kocaeli servisine götürdü. Serviste ilk tespitte motor bloğunun çatladığı ve komple motor değişimi yapılacağı, bunun yaklaşık 1,5–2 ay süreceği, on gün sonra çağrı merkezi aracılığıyla ikame araç talebinde bulunabileceğimiz tarafıma iletildi.

Daha sonra servis tekrar arayarak aslında motor bloğunun değil, üst kapağın çatlak olduğunu, bu parça ve işlemlerin toplamda yaklaşık 110.000 TL tuttuğunu ve aracın garanti yazısının hâlâ genel merkezden gelmediğini servis yetkilisi ifade etti. Aracın garanti kapsamında olmasına rağmen bu sürecin uzaması ve net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın kaybettiği değer, benim kaybettiğim zaman, çocuklarım okula başlamış olmasına rağmen hâlâ kendi aracım yerine bu araçla çocuklarımı okula bırakmak zorunda kalmam ve ikame araç konusunun bir türlü çözülememesi beni fazlasıyla mağdur etti. Bugün çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Plakası 77 AEB 837 olan aracımın tamir sürecinin en hızlı şekilde tamamlanmasını, garanti sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tamir tamamlanana kadar geçen süreçte ikame araç temini konusunda net ve acil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.