Teslimat Gecikti, İade Yapılmadı

Dermadry Total el terleme önleyici cihazı, dermadry.com.tr üzerinden Mezoklinik firmasından 48.300 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Sipariş öncesinde telefonla arayıp stok durumunu özellikle sordum, stokta olduğu teyit edilince 13.05.2026 tarihinde siparişimi verdim. Sipariş sırasında karşıma çıkan sözleşmede ürünün 3 gün içinde teslim edileceği açıkça yazıyordu.

Ancak 5–6 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. Büyük uğraşlar sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi, stokta ürün olmadığını, Kanada’dan siparişle geleceğini ve ancak 20 Haziran sonrasında teslim edilebileceğini söyledi. Ardından belki bir adet stok bulabileceklerini söyleyerek beni yaklaşık iki gün daha oyaladılar. Bu süreçte verilen sözler tutulmadığı için nihayetinde 20.05.2026 tarihinde 414VY9827S numaralı siparişimi site üzerinden iptal ederek iade sürecini başlattım.

İptal işlemini gerçekleştirdikten sonra e-posta adresime sadece “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi, bunun dışında ne iade sürecine dair detaylı bir açıklama yapıldı ne de net bir tarih paylaşıldı. Sonrasında firma ile tekrar iletişim kurmak istedim ancak ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir muhatap bulabildim. En son pazartesi günü telefonla ulaştığımda depodan stok durumunu sorup hemen döneceklerini söylediler, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlar ise bu sabah okunmasına rağmen yine tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Bugün aradığımda ise 0542********90 numaralı telefon hatta bile düşmüyor, telefon hiç çalmıyor.

Ürün tarafımdan 20 Mayıs’ta iptal edilmesine rağmen bugüne kadar 48.300 TL’lik ödemenin geri ödenmesiyle ilgili somut bir adım atılmadı, yalnızca talebimin alındığı belirtilip süreç tamamen askıda bırakıldı. Dermadry Kanada sitesine baktığımda Mezoklinik firmasının Türkiye distribütörü olduğunu görüyorum ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekirse Kanada merkezine de ayrıca şikayette bulunacağım.

Mezoklinik/Dermadry Türkiye’nin, iptal edilen 414VY9827S numaralı siparişime ait 48.300 TL tutarındaki bedeli hiçbir kesinti olmadan, gecikmeksizin tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.