Metro Turizm'de Servis Ve Otobüs Deneyiminde Yaşanan Sorunlar

Merhaba, Metro Turizm A.Ş. çağrı merkezinden 14:30 için Sancaktepe kalkışlı Sakarya Kuzuluk otobüs bileti aldım. Kadıköy yazıhanesinden 13:30'da servis kalkacağı iletildi, 13:00'te yazıhanedeydim. Servis geç geldi. Otobüs saatinde terminalde olamayacağımı anlamadım ve servis şoförüne otobüs saatim geçiyor, problem olur mu diye sordum. Hayır, sizi bekleyecekler denildi. Terminale 10-15 dakika kadar geç geldik ve otobüsün almadan gittiğini öğrendik. Orada bir çalışan, ileride üst geçit olduğunu, oradan karşıya geçip durağa inmemi, otobüsün oradan alacağını iletti. Elimde bavullar, yanımda küçük kızımla yürüdük, otobüs geldi. İçi oldukça eski ve pis durumdaydı. Sonrasında İzmit'te otobüsün sol orta tekerleğine bir anda bir şey oldu ama hiç durup bakılmadı. Şoför yavaş yavaş bir şekilde devam etti. Otobüs tamamen doluydu, bir şey olsa bu kadar insanın güvenliği tehlikeye girebilirdi. Sonrasında Adapazarı'nda bir lastikçiye girip tekerlekler değiştirildi ve yola devam edildi. Koca bir firma olmasına rağmen hizmet kalitesi ve can güvenliği konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Otobüste emniyet kemeri takmak istedik, fakat kemer yoktu.