Metlife İptal Sürecindeki Gecikme Ve Yetkisiz Prim Tahsilatı

Ocak 2026’dan beri Metlife “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” için her ay düzenli prim ödüyorum ve bugüne kadar bu sigortadan hiçbir hak veya teminat kapsamında fiilen yararlanmadım. İşten çıkarılmam sonrası yaptığım görüşmede, poliçe şartlarımı sağlamadığım için kart borcumun sigorta kapsamında ödenemeyeceği tarafıma bildirildi ve bu duruma itirazım yok.

Asıl itirazım, iptal sürecindeki uygulamaya yöneliktir. 24 Ağustos’ta artık bu sigortadan yararlanamayacağımı öğrendiğim anda poliçemin iptalini talep ettim ve özellikle yeni dönem primi ödemek istemediğimi, talebimin acil olarak işleme alınmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal talebim devam ederken, talebimin üzerinden 3 gün geçtikten sonra Ağustos ayına ait prim kredi kartımdan tahsil edildi ve iptal onayı ancak 7 iş günü sonunda tarafıma iletildi. Sigorta başvurusunun bir gün içinde yapılabilmesine karşın, iptal sürecinin bu şekilde uzatılmasını, prim tahsilatını devam ettirmeye yönelik, tüketici aleyhine ve iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

24 Ağustos tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenmesini, bu tarihteki açık ve acil iptal talebime rağmen talebimin üzerinden 3 gün sonra tahsil edilen Ağustos 2026 priminin iadesini ve iptal sürecinin neden bu kadar geciktirildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.