Denizbank Black Edition Kartında Yetkisiz Metlife Kesintileri Ve Tam İade Talebi

2023 yılından beri Denizbank Black Edition kredi kartı kullanıcısıyım. 2023, 2024, 2025 ve 2026 yılının ortasına kadar kartımla çok düşük tutarlarda harcama yaptım. 2026 yılının ortasından itibaren ise kartımı daha aktif kullanmaya başladığım dönemde, Temmuz, Ağustos ve Eylül ayları dahil olmak üzere ekstrelerimi incelediğimde “Metlife kart borcum güvende” adı altında toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında kesinti yapıldığını fark ettim.

Ben bu ürün veya sigorta için herhangi bir başvuru yapmadığım ve açık bir onay vermediğim halde, Metlife müşteri temsilcisiyle görüştüğümde mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptığım ve onay verdiğim iddia edildi. Ancak ben mobil bankacılık üzerinden bu yönde bir işlem yapmadım, bu ürünü bilerek ve isteyerek almadım. Buna rağmen uzun süredir bilgim ve rızam olmadan hesabımdan düzenli olarak kesinti yapılmış.

Durumu fark ettikten sonra Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak bu ürünü onaylamadığımı, bu kesintileri istemediğimi belirttim ve poliçenin iptalini talep ettim, banka üzerinden iptal işlemi gerçekleştirildi. Ancak haksız yere tahsil edilen tutarların iadesi için Metlife ile görüşmem gerektiği söylendi. Metlife ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca başvuruyu benim yaptığım iddia edildi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı ve bugüne kadar hesabımdan çekilen tutarların hiçbirinin iade edilmeyeceği tarafıma açıkça ifade edildi.

Bilgim ve açık rızam dışında başlatıldığını düşündüğüm “Metlife kart borcum güvende” ürününe ait 2023 yılından günümüze kadar olan tüm dönemlerdeki kesintilerin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.