Metatechtr'den Sipariş Teslimatında Uzun Süreli Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Metatechtr firmasından 11 Kasım tarihinde verdiğim siparişin teslimat tarihi, 18-22 Kasım arasında belirtilmişti. Ancak, 3 Aralık itibarıyla siparişim hala elime ulaşmadığı gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu konuda bilgi almak istediğimizde, kasım ayı içerisinde gümrüklerde oluşan kuyruklar bahane edilerek geçiştirildik. Şirketin belirttiği gümrük yoğunluğunun sonlandığına dair kaynaklarda bilgiler bulunmasına rağmen, şirket hala gümrükte bekleme olduğunu iddia ederek bizi oyalamaya devam etti.
Bu süreçte, WhatsApp iletişim hattı üzerinden siparişimizle ilgili herhangi bir gerçek bilgi alamadık. Biz soru sormadıkça, şirket tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, soru sorduğumuzda da yeni bir bilgi verilemedi.
Firma, sipariş süreçlerini yönetme konusunda son derece başarısız. Müşteriye kesinlikle bilgi paylaşımı yapmıyor. Şirketin web sitesinde kargomuzun hazır olduğu belirtiliyor, ancak verilen kargo numarası geçersiz. Şirket, müşterilerin sesini çıkaramaması için siparişleri "kargo hazır" olarak göstererek oyalamayı tercih ediyor.
Ayrıca, şirketin sadece burada şikayet oluşturan müşterilerle ilgilenip, onların sorunlarını önceliklendirip çözmesi de, soru sormadıkça müşteri bilgilendirmeme alışkanlıklarını gösteriyor.