Yaşlı Müşterilere Geciken Teslimat, Yanlış Beyti Ve Umursamaz Personel

2 Şubat akşamı saat 17.30 civarında Ankara Mamak Natoyolu’ndaki Meşhur Anadolu Aspava’dan, yaşlı olan annem ve babam için, ilaç saatleri olduğunu da özellikle belirterek saat 18.30’da teslim edilmesi rica edilen 1 döner ve 1 beyti siparişi verdim ve ücretini peşin olarak nakit ödedim. Özellikle ilaç saatleri nedeniyle yemeğin zamanında gitmesinin önemli olduğunu belirtmeme rağmen, sipariş saat 18.50’ye kadar gitmedi.

Saat 18.50 olduğunda aradığımda, yoğunluk olduğu ve yemeğin yolda olduğu söylendi. Ancak gelen ürünler arasında dönerde sorun yokken, beyti kesinlikle olması gerektiği gibi değildi. Beyti, normalde olduğu gibi kesilmiş ve üzerine tereyağı dökülmüş şekilde gelmesi gerekirken, lavaş arasına sarılmış bir dürüm gibi, kesilmemiş ve tereyağı dökülmemiş halde gönderildi. Annem ve babam beytinin nasıl olması gerektiğini bilmedikleri için, üstelik ilaç saatleri de geçtiğinden, bu şekilde gelen ürünü yemek zorunda kaldılar.

Ayrıca ben Google üzerinden yorum yapacağımı söylediğimde “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir üslupla karşılık verildi. Müşterinin uyarı ve şikayetini bu kadar önemsemeyen bir tavırla karşılaşmak da en az ürün ve hizmet kalitesi kadar rahatsız ediciydi.

Bu işletmeden, özellikle yaşlı ve hassas durumdaki müşteriler için teslimat saatlerine dikkat edilmesini, beyti gibi ürünlerin standartlarına uygun hazırlanmasını, personelin üslubunun düzeltilmesini ve bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.