to read complaints and reviews, or file yours.Stok Ve Fiyat Değişikliği Müşteriyi Yanıltıyor
11 Ağustos 2026 tarihinde Mervellion internet sitesinden Fortis Ara Boy Trençkot krem ürününü sipariş verdim. 674AD3875T numaralı siparişim için kargoya verildi bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen bir gün sonra stok olmadığı gerekçesiyle telefonla aranarak siparişimin iptal edildiği söylendi.
Ancak iptalden yaklaşık üç gün sonra aynı ürünü sitede tekrar stokta ve bu kez daha yüksek bir fiyatla gördüm. Başta “stok yok” denilip, kısa bir süre sonra aynı ürünü zamlı şekilde tekrar satışa koymaları sebebiyle kendimi aldatılmış ve müşteriye karşı dürüst davranılmadığını hissediyorum.
Markanın bu şekilde stok ve fiyat politikasıyla insanları kandırmamasını, müşteriye karşı şeffaf ve tutarlı davranmasını istiyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili sizi telefon üzerinden arayarak detaylı bilgilendirme yapmak istedik ancak maalesef ulaşamadık. Siparişinizle ilgili yaptığımız kontrollerde, siparişinizin iptal edilmesinin herhangi bir kasıtlı stok veya fiyat değişikliğinden değil, sipariş sürecinde yaşanan sistemsel stok hatasından kaynaklandığını tespit ettik. Siparişiniz oluşturulduğu sırada ürün sistemimizde stokta görünmesine rağmen, sonrasında yapılan kontrollerde sistemdeki stok bilgisi ile fiili stok durumunun uyuşmadığı görülmüş ve bu nedenle siparişinizin gönderimi gerçekleştirilememiştir. Ürününüzün kısa süre sonra yeniden sitemizde satışa sunulması ve farklı bir fiyatla görünmesi nedeniyle oluşan tereddüdünüzü ve yaşadığınız mağduriyet hissini anlayabiliyoruz. Bu durumun sizde farklı bir izlenim oluşturmuş olmasından dolayı ayrıca üzgünüz. Sitemizde uygulanan indirimler belirli kampanya süreleri kapsamında geçerli olmaktadır. Kampanya süresinin sona ermesiyle birlikte ürün fiyatları güncellenebilmektedir. İlgili ürünün üretim ve stok süreçlerinde tarafımıza net bir güncelleme bilgisinin aynı anda ulaşmaması nedeniyle, ürünün stok ve fiyat bilgisi kampanya sona erdikten sonra güncellenmiştir. Bu nedenle ürünün daha sonra yeniden satışa sunulması ve farklı bir fiyatla görüntülenmesi, kesinlikle siparişinizi iptal etmek veya ürünü daha yüksek fiyattan satışa sunmak amacıyla yapılmış bir işlem değildir. Yaşanan durum tamamen sistemsel stok uyuşmazlığı ve ürünün üretim/stok bilgilerindeki güncellemenin gecikmesinden kaynaklanmıştır. Müşteri memnuniyetini ve güvenini her zaman ön planda tuttuğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu deneyimin sizde olumsuz bir izlenim oluşturmasından dolayı üzgünüz. Size ulaşarak süreci daha detaylı aktarabilmek ve varsa sorularınızı yanıtlayabilmek isterdik. İletişim kurabilmemiz halinde konuyla ilgili her türlü desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz.
