Mervellion'dan Kusurlu Ürün İadesi Onaylandı Ancak Ödeme 14 Gün Boyunca Gelmedi

Mervellion’dan satın aldığım elbise 17 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp denediğimde kusurlu olduğunu fark ettim ve aynı gün WhatsApp hatlarına üründeki kusuru gösteren bir video çekerek ilettim. Bunun üzerine ürünü kendilerine göndermemi istediler ve ben de hiç vakit kaybetmeden ürünü kargoya teslim ettim.

19 Eylül 2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi, ayrıca sipariş detay ekranında da 473KE5441B numaralı, 1.119 TL tutarındaki siparişim için “İade ulaştı ödeme yapılacak” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen 1.119 TL tutarındaki iade bedeli kredi kartıma hâlâ yatırılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin kabul edilmiş ve ürünün kusurlu olmasına rağmen neden ücretin yatmadığını sorduğumda bana yalnızca “yasal süreç 14 gün” cevabı verildi. Kusurlu olduğu kabul edilmiş ve iadesi onaylanmış bir ürün için bu 14 günlük süreyi gerekçe göstererek müşteriyi 19 Eylül’den bu yana bekletmelerini doğru bulmuyorum. Bugün 5 Ekim 2026 olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Onayı verilen 1.119 TL tutarındaki iade ücretimin ivedi şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.