İki Ürün İadesinde Çifte Kargo Ücreti Ve Eksik İade

Mervellion isimli Instagram bayan giyim sayfasından 25 Mayıs ve 2 Haziran tarihlerinde iki adet takım satın aldım. Gelen ürünlerin ikisinin de bedeni uymadığı için iade hakkımı kullanmak istedim ve ikisini de aynı anda, aynı kargo firmasıyla, aynı paket içinde geri gönderdim. Buna rağmen benden iki ürün için de ayrı ayrı kargo ücreti alındı.

Gönderdiğim iki takımdan yalnızca biri için iade işlemi yapıldı. 1.199 TL ödediğim ürün için 1.029 TL iade edildi. Diğer takım için ise 1.259 TL ödememe rağmen firma sahibi en fazla 1.084 TL iade edileceğini belirtti ve bu ürünün iadesi de hâlâ hesabıma geçmedi. Bugün itibarıyla iade süreci için bahsettikleri 14 iş günü dolmuş durumda olmasına rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı. Ellerinde siparişe dair 839OH1675A numaralı kayıt da bulunuyor.

Instagram üzerinden yazdığımda sürekli olarak “bizlik bir sorun değil, Iyzico ile görüşün” şeklinde cevap veriliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Şu anda iadem gerçekleşmediği için mağdur durumdayım, bu paraya ihtiyacım olabilir ve sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi şekilde zorluyor.

Eksik ve geciken iade tutarlarının tamamının, kesilen kargo ücretlerimle birlikte bir an önce bankama yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.