to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Yanlış Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranış
Mervellion internet sitesinden 2.500 TL’ye bir takım satın aldım. Bu ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve iade koşullarına uygun şekilde 17 Mayıs tarihinde iade ettim. Kısa süre sonra aynı ürün sitelerinde indirime girdiği için tekrar, bu kez indirimli fiyattan satın aldım. İkinci ürünü sipariş ettiğimde, iade ettiğim ilk ürünün ücreti hâlâ hesabıma geçmemişti ve ikinci aldığım ürün daha elime bile ulaşmamıştı.
Yaklaşık bir aydır iade ücretini bekledikten sonra firmayı aradım ve telefona çıkan hanımefendi son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. İadenin yapıldığını, ancak 2.500 TL ödediğim ürünün değil, indirimli olan ürünün tutarı kadar, yani sadece 1.400 TL yatırıldığını söyledi. Elimde hangi ürünü, ne zaman ve hangi kodla iade ettiğime dair tüm belgeler olmasına rağmen, ısrarla indirimli ürünü iade ettiğimi ve yatırılan tutarın doğru olduğunu savundu; bu tavrı beni gerçekten çileden çıkardı.
Kendisine durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bir daha kesinlikle sitelerinden alışveriş yapmayacağımı söyledikten sonra ancak söylediklerimi anlamaya ve işlemin hatalı olduğunu fark etmeye başladı. Ben iade ettiğim ürünün kodunu ve işlem bilgilerini, ardından sonradan aldığım indirimli ürünün kodunu da kendisine ilettikten sonra eksik ödemenin yapılacağını kabul etti. Ancak bu süreç boyunca beni suçlar bir dille, sanki ürünü usulüne uygun iade etmek benim hatammış gibi konuştu, hatta “Sizin elinizde şu an o üründen var mı?” gibi haddini aşan sorular yöneltti.
Sonuç olarak eksik tutarı ödeyeceklerini belirtmiş olsalar da, yaşadığım saygısızlık, müşteriyi suçlayan yaklaşım ve hatayı kabul etmek için ancak Hakem Heyeti'ni duymaları beni son derece rahatsız etti. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı saygısızlıkla karşılaşmaması için müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Görselin ilki iade kodum ve altını çizdiğim yer ilk aldığım ürününün müşteri numarası, 2. Görsel ise 2. aldığım ürünün müşteri numarası.
Merhaba, Tarafınızla telefon üzerinden görüşme sağlanmış olup, konu detaylı şekilde incelenerek gerekli kontroller yapılmıştır. Yapılan incelemelerde, aynı ürüne ait iki farklı siparişiniz bulunduğu ve iade ettiğiniz ürüne ilişkin sipariş numarasının tarafınızca hatalı iletilmesi nedeniyle bir karışıklık yaşandığı tespit edilmiştir. Ayrıca, iade gönderiminin faturasız olarak tarafımıza ulaştığı da görülmüştür. Buna rağmen, yaşanan karışıklığın en kısa sürede çözüme kavuşması adına gerekli kontroller titizlikle tamamlanmış ve eksik kalan iade tutarının tarafınıza aktarılması için gerekli işlemler hızlı bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Sürecin farklı bir noktaya taşınmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek ister, yaşanan karışıklığın karşılıklı iletişim sırasında oluşan bilgi farklılıklarından kaynaklandığını ve çözüm odaklı bir yaklaşımla gerekli desteğin sağlandığını ifade etmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hizmet vermeye devam edeceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
