Mervan Moda'dan 2.770 TL Ödeme Yapıldı, Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

Mervan Moda adlı firmanın WhatsApp üzerinde “Mervan Moda” ismiyle görünen işletme profili üzerinden ürün satın almak amacıyla toplam 2.770 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında ürünün kargoya verileceği söylendi ancak herhangi bir kargo tarafıma ulaşmadı ve gönderi takibine dair güvenilir bir bilgi paylaşılmadı.

Ödemeyi 20 Temmuz tarihinde yaptım ve aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ürün tarafıma ulaşmadığı için 2.770 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim fakat bu talebime rağmen ödeme hesabıma geri yatırılmadı.

Süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında firma ünvanı, vergi numarası ve işletme bilgilerini talep ettiğimde açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ayrıca firma yetkililerinin kullandığı saygısız, saldırgan ve hakaret içeren üslup nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Ürünün gönderilmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 2.770 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Elimde ödeme dekontları, WhatsApp yazışmaları ve görüşmelere ilişkin kayıtlar bulunmaktadır; istenmesi halinde bunları da paylaşabilirim.