Mercure Belek’te Rezervasyon İhmalı Ve Personel İlgisizliği

21 Ağustos 2026 tarihinde Arsavev üzerinden yapılan yönlendirme ile Mercure Belek Otel’e giriş yapmak üzere otele geldim. 17 Ağustos saat 16.30 civarında resepsiyon görevlisi A** Bey ile telefonda görüşerek 21–23 Ağustos tarihleri için müsaitlik bilgisi aldım ve rezervasyonun yapılacağını, sadece kendisine mail atmamın yeterli olacağını söyledi. Kendi mail adresini vererek bu adrese mail atmamı istedi, ben de belirtilen adrese rezervasyonla ilgili maili gönderdim.

Otele giriş için 21 Ağustos’ta geldiğimde, resepsiyondaki görevliler böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Ardından A** Bey yanımıza geldi ve benimle ilgili hiçbir bilgisi olmadığını, kendisine mail gelmediğini ve Arsavev’den onay almadıklarını söyleyip sırtını dönerek patronlarıyla sohbet etmeye devam etti. Bu esnada ne bizimle doğru düzgün ilgilenen oldu ne de sorunu çözmek için çaba gösteren biri çıktı, adeta ikinci sınıf vatandaş muamelesi gördük.

Daha önce A**** B**** adlı kişiye de rezervasyon sürecinde defalarca mail atmıştım. Sonrasında ise A** Bey kendi mail adresini vererek bu adrese mail atmamı istedi, ben de kendisine maili gönderdim. Otelde kendisine mail attığıma dair mail kutumu gösterdim, buna rağmen “mail bana gelmedi” diyerek kendini savunup sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Oysa mail kendisine ulaşmış olmasına rağmen zahmet edip kontrol etmedi ve gerekli işlemleri yapmadı, ayrıca rezervasyonun gerçekleşmediğine dair bana herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu durum yüzünden gereksiz yere yol kat etmek zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Arsavev ile yaptığım görüşme sonrası zor durumda kalmamamız için bu kez Konyaaltı Mercure şubesine rezervasyon yapıldı ve oraya geçmek durumunda kaldık. Ancak hem resepsiyon hem de diğer çalışanların yüz ifadeleri, tavırları ve iletişim tarzları da son derece isteksiz ve zoraki çalışıyormuş izlenimi veriyordu, bu da yaşadığımız memnuniyetsizliği artırdı.

Ayrıca daha sonra yaptığım yoruma verdiğiniz cevapta, müşteriyi haksız, personeli haklı çıkaran bir üslup kullanmanız kesinlikle kabul edilemez. Yaşanan bu mağduriyetin benimle hiçbir ilgisi olmadığı halde suçu üzerime yıkmaya çalışmanız ve hatanızı diğer otele yönlendirme yapıldı diye örtbas etmeye çalışmanız hem üzücü hem de kurumsal bir işletmeye yakışmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem rezervasyon sürecindeki ihmal ve ilgisizlikten, hem otelde maruz kaldığımız iletişim tarzından, hem de sonrasında yapılan açıklamadan dolayı Mercure Belek Otel’den kurumsal bir özür bekliyorum. Benimle doğru ve saygılı bir iletişim kurulmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.