to read complaints and reviews, or file yours.Ebeveyn Kontrollü Bisiklette Kalitesiz Malzeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Merkür bebeden ebeveyn kontrollü bisiklet aldık. Kontrol tutacak yerinde soyulmalar meydana geldi. Bunun için geri dönüş sağlayıp bana bir yere sürttüğünüz için soyulmalar olduğunu söylediler. Yahu ben bir yere sürtsem niye size mesaj atayım? Bunu geçtim, tutacak kısmını nasıl bir yere çarpabilirim ya da sürtebilirim? Bisikleti kullanırken takılan bir araç, sadece oraya buraya çarpma olasılığı sıfır olan bir ürün. Ama sırf yardımcı olamamak adına hem ürünün bir fotoğrafla sürttüğünü anlıyor ilgili şahıs hem de 'yenisini alın kendi paranızla' diyor ya da 'gidip bu tutma yerini kargoya kendi paranızla verin' diyor, incelemeye gitsin diyor. Yazık gerçekten.
Sayın Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimizden "yenisini alın kendi paranızla" veya "gidip bu tutma yerini kargoya kendi paranızla verin" şeklinde bir cevap verilmiş olduğu gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün servis ve garanti kısmındaki süreçleri size detaylı bir şekilde anlattık, yazılı olarak da aktarmış olalım; eğer görseldeki problem üründen kaynaklı ise garanti kapsamında değerlendirilir, kargo bedelleri, yetkili servis inceleme bedeli ve parça değişimi dahil hiçbir bedel sizden talep edilmeden tamir/değişim yapılır. Eğer kullanım kaynaklı bir sorun ise (sürtme, çarpma vb.) parça bedeli, yetkili servis bedeli, kargo ücretleri gibi bedeller hesaplanarak size yansıtılır, tamir ve değişim bu şekilde gerçekleştirilir. Sorunun ürün veya kullanıcı kaynaklı olduğu yetkili servisin (bizden bağımsız, bakanlık tarafından yetkilendirilmiş bir kuruluştur) incelemesi sonucu ortaya çıkar. Bize ulaştığınızda da size bu şekilde bilgi verildi. Ön bir bilgi almak için göndermiş olduğunuz görsel yetkili servis ile paylaşıldı ve görselden bariz bir şekilde çizikler göründüğünü ilettiler. Onaylı bir şekilde bu sonucu görmek isterseniz ürünü servise alabileceğimizi, üründen kaynaklı bir sorun ise parçanın değişimi yapılacağını, ancak kullanım kaynaklı ise parça bedeli, servis bedeli ve kargo bedellerinin size ait olacağı şekilde işlem yapılabileceğini ilettik. Talep etmeniz halinde parçayı bu şekilde servise alabiliriz.
Bu ürünün çizik olmadığını soyulma olduğunu belirttim hala çizik diyorsunuz. Bir de gerçeği yansıtmıyor diyorsunuz yazdığınız mesajları bir daha okuyun.
Sinirlendiğim nokta şu bir fotoğrafla inceledik sürtme diyorsunuz siz çizmişsiniz diyorsunuz. Bisikletin kendisinde böyle bir sorun olsaydı sonuna kadar haklısınız derdim sonuçta dışarıda sürüyorsun mutlaka başına bir şey gelebilir.
