Satın Alınan Mercedes GLC 400 Araç 10 Km Sonra Arızalandı, 1 Aylık Servis Bekleme

22 Temmuz 2026 tarihinde Mercedes Koluman Tarsus bayisinden sıfır kilometre Mercedes glc 400 elektrikli araç teslim aldım. Aracı teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz 10 km bile olmadan araç arıza vererek “Tahrik gücü çok sınırlandırıldı, kullanım kılavuzunu inceleyin” şeklinde uyarı göstermeye başladı. Sıfır olarak aldığım bu aracın daha ilk kullanımda böyle bir uyarı vermesi, aracın fabrikadan ayıplı ve arızalı çıktığını düşündürmektedir.

Aracı teslim almadan önce de şarj dolumu sonrasında ekranda görünen menzilin hatalı olduğunu fark ederek bayiyi bu konuda uyardım. Ancak bayideki bilgi eksikliği nedeniyle bu durumla ilgili yanlış yönlendirildim ve sorunun normal olduğu ifade edildi. Daha sonra araçla ilgili olarak yetkili servise başvurdum ve xentry Portal üzerinden 60319 numaralı iş emriyle kayıt açılarak inceleme yapıldı.

Mercedes Tarsus servis sorumlusu Aytekin Keçeli’nin konuya yeterince hakim olmadığını, yaşanan sorunlara rağmen aracı teslim sürecinde gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeyi yapmadığını düşünüyorum. Aynı şekilde Aksaray Mercedes Koluman servisinde servis sorumlusu Türker Bey’in de teknik açıdan yetersiz donanıma ve bilgiye sahip olduğunu, özellikle ismini de belirterek; yaptığı eksik ve çelişkili bilgilendirmelerle müşteriyi yanıltıcı bir tutum sergilediğini, ilk görüşmemizdeki söylemleriyle daha sonraki açıklamalarının birbiriyle uyuşmadığını ve bu nedenle adaletsiz bir yaklaşım içinde olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu tutarsız ve güven zedeleyici davranışlar, hem tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur.

Sıfır kilometre bir araçta bu şekilde ciddi uyarılar almış olmak hem güvenliğim hem de aracın gelecekteki performansı açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir. Sıfır bir araca onarım görmüş gibi yaklaşılmasını, bu durumu kabullenmem beklenmesini doğru bulmuyorum.

Koluman Tarsus bayisinden sıfır aldığım bu aracın ayıplı araç kapsamında değerlendirilerek aracımın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Hem Tarsus bayisinin hem de Aksaray servisinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini (servis müdürü türker bey ) ve yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.