Üç Aylık Bekleyiş: Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi Ve Kargo Bilgisi Yok

Memur-Sen Avantaj uygulaması üzerinden 25.12.2025 tarihinde Arçelik marka 6466 model bir bulaşık makinesini 17.711,85 TL ödeyerek indirimli fiyatla peşin satın aldım. Sipariş numaram 3141543’tür. Siparişten sonra yaklaşık bir ay boyunca ürünün tedarik aşamasında olduğu söylendi. Daha sonra ürünün kargolandığı bilgisi verildi ancak bu kez de yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir kargo teslimi gerçekleşmedi ve ürün bana hiç ulaşmadı. Bu süreçte hem makineden faydalanamadığım hem de başka bir yerden alışveriş yapamadığım için maddi olarak zarara uğradım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde oyalayıcı cevaplar verildi, birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi fakat teslimat yapılmadı. Kargo takip numarasını istediğimde firmaya ilettiklerini ve dönüş beklediklerini söyleyip daha sonra da tarafıma geri dönüş yapmadılar. Arçelik ile görüştüğümde ise adıma kayıtlı herhangi bir sipariş bulunmadığı, ürünü online olarak aldığım için Memur-Sen Avantaj ile görüşmem gerektiği söylendi. Memur-Sen Avantaj ise sürekli Arçelik’ten veya kargo firmasından dönüş beklediğini söyleyerek süreci uzatıyor. Bu iletişim kopukluğu ve sorumluluk alınmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Benzer şikayetleri de gördüğüm için, iade talep etmem durumunda bile ödemenin gerçekten yapılacağı konusunda tereddüt yaşıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki aydır devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, satın aldığım bulaşık makinesinin acilen tarafıma teslim edilmesini; ürün teslim edilemiyorsa da 17.711,85 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Memur‑Sen ile ilgili sorunum çözüldü, fakat Touch Prive mağazasıyla ilgili eski şikayetimde hâlâ bir gelişme olmadı.