to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Ankara Hastanesi KVC Danışma Personelinin Kaba Ve Saygısız Tutumu
26.03.2028 tarihinde saat yaklaşık 12:30 civarında Memorial Hastanesi KVC bölümünün danışma kısmında görevli olan hanımefendinin tutum ve davranışları nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Danışmada görevli personel, hem son derece ilgisiz davrandı hem de benimle bağırarak ve azarlayıcı bir tavırla konuştu. Konuşma esnasında mimikleri de oldukça sert ve kırıcıydı; kendimi bir hasta ya da hasta yakını olarak değil, adeta azar işiten biri gibi hissettim.
Özellikle bir hastane ortamında, danışma personelinin güler yüzlü, sakin ve yardımcı olması gerektiğini düşünürken, tam tersi bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de rahatsız etti. Bu tarz bir davranışın, hassas ve stresli olabilen hastane ortamına kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak görev yerinin ya da kendisinin değiştirilmesini ve bu tür olumsuz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Beyza O., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Yüz yüze yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmış olup; geri bildiriminizi aldık, personel tespiti yaparak sözlü ve yazılı uyarılarımızı gerçekleştirdik. Ayrıca tüm ekibe hizmet kültürü ve iletişim eğitimleri planlanmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
