to read complaints and reviews, or file yours.Allianz Sigortalısı İçin Memorial Göztepe’de Katılım Payı Ücretlendirmesi Sorunu
Allianz bireysel özel sağlık sigortalı olarak Memorial’dan gelen SMS üzerine 10.10.2026 tarihinde Memorial Göztepe Hastanesi’ne ayaktan sağlık hizmeti için başvuruda bulundum. SMS’te, Allianz bireysel özel sağlık sigortalıların Memorial Bahçelievler ve Göztepe hastanelerinde ayaktan sağlık hizmetlerinden yüzde yüz anlaşmalı olarak, katılım payı ödemeden faydalanabileceği açıkça yazıyordu.
Ancak Memorial Göztepe Hastanesi’ne gittiğimde, kayıt biriminde bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi ve benden yüzde 20 oranında katılım payı talep edildi. Mesajı gönderen Memorial olmasına rağmen, ne SMS’te vaat edilen ayrıcalık uygulandı ne de bu çelişkiye dair tatmin edici bir açıklama yapıldı. Allianz’ı ayrıca aramadım çünkü kampanyayı duyuran taraf Memorial’di ve doğal olarak sorunu da hastanenin çözmesini bekledim.
Hem zaman kaybı yaşadım hem de SMS ile bildirilen koşulların hastanede geçerli olmaması nedeniyle mağdur oldum. Memorial Göztepe Hastanesi’nden, gönderilen SMS’te belirtilen kampanyanın eksiksiz olarak uygulanmasını ve Allianz bireysel özel sağlık sigortalılar için duyurulan “katılım payı ödemeden faydalanma” sözünün tutulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hastaneye bir daha asla tercih etmeyeceğim ve hiçbir yakınıma tavsiye etmeyeceğim.
Sayın Berk A; Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizlerle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Cevabınız ve değerlendirmeniz maalesef beni tatmin etmekten çok uzak. Ben ticari bir işletmenin müşterisi olarak değil, kurumunuz tarafından gönderilen SMS’e güvenerek hizmet almak isteyen bir hasta olarak geldim. Tarafınızdan gönderilen SMS'teki vaat ile hastanedeki uygulamanız açıkça çelişmiştir. Beklediğim yaklaşım; kurumunuzdan kaynaklanan bu hatanın üstlenilmesi, hastanızın mağdur edilmemesi ve yaşanan zaman kaybı için yapıcı bir çözüm sunulmasıydı. Beni bir müşteri değil de hasta olarak görseydiniz ve kurumsal sorumlulukla hareket edilseydi süreç zaten bu noktaya gelmezdi. SMS ile duyurduğunuz taahhüdün arkasında durulmaması ve verilen standart yanıtlar nedeniyle hastanenize olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum.
