Acil Serviste Kaba Ve Saygısız İletişim

5.10.2026 tarihinde saat 19:50 civarında Mega Medipol Hastanesi acil servisine başvurdum. Acil serviste hemşire bankosunda oturan ve hekim asistanı olduğunu sonradan öğrendiğim G******* Hanım, sorunumun ne olduğunu sordu. Ben de kendisine bir uzman doktor ile görüşmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine “Ben de doktorum” diyerek bana bağırdı ve son derece kaba, saygısız bir üslup kullandı.

Acil serviste sağlık sorunlarıyla başvuran bir hasta olarak kendimi zaten gergin ve tedirgin hissederken, görevli bir sağlık çalışanından böyle bir yaklaşım görmek beni hem üzdü hem de hasta olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Üstelik sadece bu olayla da sınırlı kalmadı; triaj odasında görevli diğer çalışanlar da “Biz zaten altıncı sınıfız, derdini anlat” şeklinde ifadeler kullanarak son derece özensiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup sergilediler. Bu tarz cümleler karşısında iletişim kurmakta zorlandım ve kendimi ciddiye alınmayan bir hasta konumunda hissettim.

Olay sonrasında hastanede bir müdür ile görüştük, kendisi sağ olsun ilgilendi ve beni uzman doktora yönlendirdi. Bu süreçte benimle ilgilenen Y**** U***** hocama da ilgi ve desteği için ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak yaşadığım olumsuz tavır ve iletişim şekli, hastanenin genel yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmasına neden oldu. Bir hastanede özellikle acil serviste çalışan personelin, mesleki bilgi ve donanımı kadar, hastaya yaklaşımı ve iletişim dili de büyük önem taşımaktadır.

Mega Medipol Hastanesi yönetiminin, acil serviste yaşanan bu iletişim ve üslup sorununu ciddiyetle ele almasını, G******* Hanım ve ilgili çalışanlarla ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını, benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için de personelin iletişim ve hasta hakları konusunda uyarılması ve gerekiyorsa eğitime yönlendirilmesini talep ediyorum.