Randevu Gününde Doktorun İzinli Olması Nedeniyle Mağduriyet

Medicana Bahçelievler Hastanesi İç Hastalıkları bölümünden 16 Ekim 2026 Cuma günü saat 20:20 için hastanenin uygulaması üzerinden randevu oluşturdum. Randevumdan bir gün önce hastane tarafından aranarak randevuma gelip gelmeyeceğim teyit edildi.

Ancak randevu günü, mesai saati bitiminde, olumsuz hava koşullarında ve yağmur altında hastaneye gittiğimde, İç Hastalıkları Uzmanı Dr. M****** A*******’ın cuma günleri izinli olduğu ve o gün hastanede bulunmadığı söylendi. Sistem üzerinde doktorun izinli olduğu gün için randevu açılması ve ayrıca beni arayıp randevumu teyit eden personelin bu durumdan haberdar olmaması, ciddi bir organizasyon hatasıdır.

Mesai sonrası kısıtlı ve değerli zamanımı ayırıp, yağmurda ve trafikte koşturarak hastaneye ulaşmama rağmen, hiçbir muayene alamadan geri dönmek zorunda kalmam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yordu. Eve çok geç ve bitkin bir halde dönebildim. Hastanede görüştüğüm kişilerden, aynı gün aynı doktora randevu verilip benim gibi mağdur edilen başka hastalar olduğunu da öğrendim.

Elimde 16 Ekim Cuma saat 20:20 için onaylı randevuma ve 3406266 numaralı randevu kaydıma ait SMS, arama kayıtları ve Medicana Sağlık Grubu ile yaptığım WhatsApp yazışmalarım da bulunmaktadır. Medicana gibi kurumsal bir hastanede randevu ve çağrı merkezi süreçlerinde bu derece temel bir ihmal yaşanmasını kabul edemiyorum. Randevu sistemindeki bu aksaklığın nedenlerinin araştırılmasını, gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını ve uğradığım açık mağduriyetin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.