Medicana Zincirlikuyu Acil Servisi'nde Yaşadığımız Olumsuz Durum

Yüksek ateşli hastamızla 5 Ağustos akşamı Medicana Zincirlikuyu Hastanesi Acil servisine gittik. Telefonda sigorta poliçemizin geçerli olduğu bilgisini almış olmamıza rağmen, acil serviste bize tamamen farklı bir tutum sergilendi. Desk çalışanı, sigorta durumu kontrol edilirken bir hemşirenin hastayı görmesini beklememizi söyledi ve bu süreçte oyalandık. Daha sonra yetkili sandığımız bir kişi, yalnızca çok cüzi bir indirimden faydalanabileceğimizi belirtti.

Bu süreçte hiçbir personelden özür ya da açıklama gelmedi. Ayrıca, tüm ekip orada olmasına rağmen, hasta ile ilgili hiçbir insani yaklaşım sergilenmedi. En basitinden bir "geçmiş olsun" dileği bile iletilmedi. Yaşadığımız bu kötü deneyim, hem hastanın hem de hasta yakını olarak benim için oldukça stresliydi ve hastanenizden beklediğimiz profesyonel hizmeti ne yazık ki alamadık.

Bu durumun kabul edilemez olduğunu ve hizmet kalitenizin bu şekilde olmasının hem hastane imajını hem de hasta güvenliğini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tür olayların tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.