Kayıt Ve Ödeme Hatalarıyla 1 Saat Kaybeden Ve Çifte Ücret Ödeyen Hasta

6 Nisan 2026 tarihinde saat 10.00–11.00 arasında Kadıköy Kızıltoprak Medicana Hastanesi nöroloji polikliniği 5. kattaki kayıt bankosunda görevli, siyah saçlı, beyaz tenli, renkli gözlü kadın personel nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kendisi yaptığı işe hâkim değildi, kayıt işlemlerini karıştırdı ve ne yaptığını bilmez bir şekilde sürekli tekrar tekrar sormak zorunda bıraktı. Serum takılması için kayıt açılması gerekiyordu; hem doktor hem de serum için yönlendirildiğimiz acil masası kendisini aramasına rağmen işlemi düzgün yapamadı. Aynı şeyi en az 5 kez anlatmak durumunda kaldık ve bu durum hastanede yaklaşık 1 saat zaman kaybetmemize sebep oldu.

Bu süreçte hasta haklarından S*** Hanım ile görüştük; ancak kendisinin tek kaygısı konuşmamızı diğer hastaların duymamasıydı. O anki durumda önemli olanın yaşadığımız mağduriyet olmasına rağmen, bu yaklaşım sorunumuzun çözümünden çok görüntünün nasıl göründüğüyle ilgilendiklerini hissettirdi. Ayrıca serumun yaklaşık 6 saat süren uygulamasının acil bölümünde yapılması hem hasta için son derece konforsuzdu hem de acil servisin bu kadar uzun süre meşgul edilmesi bana göre çok mantıksız bir uygulamaydı.

Nöroloji bankosunda serum için ücret ödememize rağmen, ödeme sisteme yansımadığı için acil bankosunda tekrar ücret talep edildi. Sadece fişi atmadığım için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Bir hastanede bu kadar temel bir kayıt ve ödeme takibi hatasının yapılmasını, bu düzeyde bir amatörlük olarak görüyorum. Tüm bu yaşadıklarım T.C. kimlik numaram 330*****428 ile kayıtlıdır.

Kadıköy Medicana Hastanesi’nden, nöroloji 5. kat kayıt bankosunda görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, işlem tesis edilmesini, benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için süreçlerin ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.