Medicana Sağlık Grubu Ayrıntılı Hizmet Dökümü Verilmedi, Sigorta Ödemem Reddedildi

Ali · 2025-09-11T11:31:03+03:00

25.07.2025 tarihinde Medicana Bursa Hastanesi'nde bebeğimizin ışın tedavisi için 13.500 TL ödeme yaptık. Sonrasında bu tutarı özel sağlık sigortamızdan talep ettik. Ancak sigorta şirketimiz, ödemenin ayrıntılı hizmet dökümüyle birlikte sunulmasını istedi. Hastane ise 13.500 TL'lik ödemeyi yalnızca “hastane hizmet bedeli” olarak gösterdiği için, sigorta şirketi bu belgeyi kabul etmiyor ve alınan hizmetlerin kalem kalem gösterilmesi gerektiğini belirtiyor. Bu durumu hastaneye ilettiğimde, ayrıntılı hizmet dökümünü bu şekilde veremeyeceklerini söylediler. Başhekim asistanı ile de görüştüm fakat aynı yanıtı aldım. Ödememi banka hesap kartı ile yaptım ve ilgili dekontum elimde mevcut. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ödeme yaptığım tutarın hangi hizmetlere karşılık alındığını öğrenme hakkım olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayrıntılı hizmet dökümünün tarafıma iletilmesini veya ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Medicana Sağlık Grubu

Değerli Hastamız, 33640174 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için Çağrı Merkezimiz aracılığı ile 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Ali

Cuma günü geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak arayan soran bir bilgi veren yok. Bir evrakı veremiyoruz ya da veriyoruz demek için kaç güne ihtiyacınız var?

Ali

Çarşamba günü saat 17:00 sonrasında hastane tarafından arandım. Benim ile iletişime geçen beyefendi başhekimlik ile görüştüğünü fatura ile birlikte ayrıntılı hizmet dökümünün verilebileceği bilgisini aldığını belirtti. ( evet 1 aydı veremeyeceklerini söyledikleri evrak). Kendisi yarın yani perşembe günü bana ileteceğini belirtti. Hatta ben sabah saat 10:30 a kadar gönderilmesini istedim saat garantisi veremeyeceğini belirtti. Tabi şu ana kadar arayan soran yine yok.

Ali

Şimdi hastane tarafından mail atıldı. Daha önce ilettikleri ve işimi çözmeyen evrakları kaba bir tabir ile '' Daha önce de iletmiş olduğum dökümler ektedir'' şeklinde yazarak tekrar iletmişler. Benim talebim zaten bu evrakların işimi çözmediği yönünde ve beni o kadar dinlememişler o kadar yardımcı olmak istememişler ki istediğim evrakı verebiliyoruz beyanlarına rağmen beni artık ne yerine koyuyor iseler aynı evrakları iletiyorlar. Dalga geçtiklerini düşünüyorum ve bu kaba umursamaz tavırları içinde şikayetimi hastane üst yönetimine iletiyorum.